Supervisor de Atendimento

Venha construir seu futuro com a TP Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento. #VemSerTP Informações da vaga: Escalas: 6x1 Modalidade: Presencial Local de trabalho: Lapa Principais atividades: Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente; Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios; Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento; Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento; Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos; Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes; Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão; Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim; Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função. Requisitos: Necessário Ensino Superior Cursando em Administração, direito ou áreas correlatas; Desejável ter conhecimento em Reclame Aqui e/ ou canais críticos; Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento; Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint. Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais.