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Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Principais Responsabilidades Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais; Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação; Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas; Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema; Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional; Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes; Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes; Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade. Qualificações Qualificações Obrigatórias Ensino médio completo; Experiência em atendimento; Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; Residir ou disponibilidade para mudar-se para Joinville/SC; Disponibilidade para atuar em escala 6x1. Qualificações Desejáveis Ensino superior cursando ou completo; Experiência no ramo de atendimento ao cliente no setor automotivo (diferencial). Informações Adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil Modelo de trabalho: PRESENCIAL Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo Área contratante: SO Para colaboradores Bosch Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work. bosch.com.br/carreiras