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Objetivo: Atuar como principal ponto de contato operacional entre clientes, colaboradores e áreas internas da empresa, realizando o atendimento remoto das demandas operacionais, acompanhando a rotina dos contratos, garantindo a continuidade da operação e assegurando o correto fluxo das informações entre cliente, operação, backo>ice e supervisão. Será responsável por solucionar as demandas operacionais do dia a dia, proporcionando agilidade no atendimento aos clientes e permitindo que a equipe de supervisão concentre sua atenção em atividades técnicas, consultivas e de melhoria contínua. Principais Responsabilidades Atendimento aos Clientes Atuar como primeiro ponto de contato operacional dos clientes da carteira sob sua responsabilidade. Receber, registrar e acompanhar solicitações operacionais dos clientes. Esclarecer dúvidas relacionadas à operação. Informar status das demandas em andamento. Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos. Registrar ocorrências e acompanhar sua conclusão. Atendimento aos Colaboradores Atender colaboradores para esclarecimento de dúvidas operacionais. Apoiar solicitações relacionadas a escala, posto de trabalho, férias, afastamentos e movimentações. Orientar colaboradores sobre procedimentos internos. Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário. Gestão da Continuidade Operacional Monitorar faltas e ausências. Acionar coberturas operacionais. Acompanhar postos descobertos. Garantir a continuidade dos contratos. Informar clientes sobre tratativas quando necessário. Movimentações Operacionais Registrar solicitações de admissões. Informar desligamentos. Controlar férias. Registrar afastamentos. Solicitar substituições. Atualizar movimentações no sistema. Encaminhar informações ao Backoffice Operacional. Interface com o BackoAice Encaminhar movimentações. Informar inconsistências de ponto. Solicitar regularizações. Acompanhar pendencias administrativas. Apoiar o fechamento operacional. Interface com Supervisão Reclamações recorrentes. Problemas de qualidade. Necessidade de treinamento. Conflitos entre cliente e colaborador. Auditorias. Avaliações presenciais. Situações críticas. Monitoramento dos Contratos Acompanhar diariamente os contratos sob sua responsabilidade. Monitorar pendencias abertas. Controlar SLA de atendimento. Garantir retorno das solicitações. Atualizar clientes quanto as ações realizadas. Formação Acadêmica Não informado Salário A combinar Cargo Assistente de operações Empresa Terserv Servicos Serviços combinados para apoio a edifícios, exceto condomínios prediais. Ramo Serviços (CD)