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Missão da Área No E-Commerce somos um ponto de conexão entre clientes e nosso ecossistema de bem-estar. Com a missão de levar a melhor experiência no universo online para nossos clientes, trazendo uma navegação de qualidade e eficaz. Somos incansáveis e aprendemos diariamente para evolução dessa experiência. Sua missão Garantir a excelência e eficiência da operação de faturamento do e-commerce omnichannel, acompanhando o fluxo dos pedidos e atuando na identificação e resolução de gargalos e exceções. Será responsável por acompanhar devoluções, rupturas e falhas de integração, conectando os times de Varejo, SAC, Logística e TI para garantir agilidade na resolução dos problemas, continuidade da operação e uma boa experiência para o cliente. Responsabilidades e atribuições Quais serão suas responsabilidades? ● Acompanhar diariamente a operação de pedidos do e-commerce, garantindo o correto fluxo desde a entrada do pedido até o faturamento e expedição. ● Monitorar e garantir o faturamento dos pedidos realizados por lojas próprias, franquias e demais canais omnichannel, atuando na identificação e resolução de pendências. ● Acompanhar pedidos em exceção, incluindo rupturas, falhas ou inconsistências nas integrações, pedidos não faturados, atrasos e demais ocorrências operacionais. ● Acompanhar o processo de devolução e retorno de pedidos, garantindo a correta tratativa das ocorrências junto às áreas responsáveis. ● Atuar em conjunto com os times de Varejo, SAC, Logística e TI na identificação, direcionamento e resolução de problemas operacionais e de integração. ● Realizar contato com lojas, supervisores e áreas internas para acompanhamento e resolução de pendências de pedidos. ● Monitorar indicadores operacionais da área, incluindo faturamento, pedidos pendentes, rupturas, atrasos, devoluções, ocorrências e NPS relacionado à jornada de entrega e pós-venda. ● Criar, atualizar e acompanhar dashboards e controles operacionais para dar visibilidade à performance da operação e aos principais pontos de atenção. ● Garantir a qualidade, atualização e confiabilidade das bases e controles utilizados no acompanhamento da operação. ● Consolidar os principais indicadores, ocorrências e planos de ação para elaboração de reports e acompanhamento mensal da área, apresentando resultados, desvios e oportunidades de melhoria. ● Identificar recorrências e gargalos operacionais, contribuindo para a definição e implementação de melhorias nos processos. ● Acompanhar os planos de ação definidos com as áreas envolvidas, garantindo evolução das pendências e resolução dentro dos prazos acordados. ● Apoiar a documentação, atualização e melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais de faturamento e pedidos. ● Participar de reuniões e treinamentos com áreas internas, lojas e parceiros, contribuindo para o alinhamento e evolução dos processos. Requisitos e qualificações Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa Organizada, analítica, proativa e orientada a resultados. Habilidades Capacidade analítica e resolução de problemas; Conhecimento em Excel e ferramentas de análise de dados; Conhecimento em operações de E-commerce; Conhecimento em processos de faturamento será considerado um diferencial; Comunicação e interface com diferentes áreas; Organização e capacidade de análise de informações e indicadores; Interesse e facilidade para aprender novas ferramentas e processos. O que você precisa ter: Graduação Cursando ou Concluído em Logística, Administração Engenharia de Produção, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Vila Nova Conceição, Zona Sul. Informações adicionais Local Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, 387 - Itaim Bibi - SP #PapoReto Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente? Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadora Entrevistas Desafio Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. # Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/ Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas. Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração , pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente . Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade. Conheça mais sobre nós: Nossa história: https://www.tfco.com.br/ri/nossa-historia/ Nossas lojas: https://www.tf.com.br/nossas-lojas Nossos produtos: https://www.tf.com.br/ Conheça o App TFSports: https://www.tfsports.com.br/ Conheça o TFC food & market: https://www.instagram.com/tfc.coffee/
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