Coordenador(a) de CRM na Guava

O time de Growth da Guava é estruturado em cinco frentes especializadas: Mídia Paga; Criativos; CRM; Marketplace e CRO/UX, e estamos buscando um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a frente de relacionamento e retenção, com responsabilidade direta sobre os canais de E-mail, WhatsApp entre outros canais. Esta posição reporta ao Gerente de Growth e tem o objetivo de desenvolver o time de CRM e garantir a entrega consistente de resultado de faturamento através dos canais sob sua gestão. Responsabilidades e atribuições No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática: Liderar e desenvolver o time de CRM, definindo prioridades, acompanhando entregas e elevando o nível técnico e analítico do time. Garantir a performance de faturamento dos canais de E-mail, WhatsApp e demais canais de CRM, com responsabilidade direta sobre as metas de receita. Construir e evoluir a estratégia de relacionamento com a base (segmentação, jornadas, automações e campanhas), conectando CRM aos demais pilares de growth. Acompanhar e reportar KPIs-chave do canal (receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão, LTV, frequência de compra), com leitura crítica dos dados para orientar decisões. Propor e priorizar testes, novos fluxos e oportunidades de receita incremental, validando hipóteses com base em dados. Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, compliance) e a qualidade da experiência do cliente nos canais. Garantir cobertura de todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Desenvolver estratégias de recompra e recorrência Requisitos e qualificações O que você deve ser/ter para esta vaga: Experiência prévia em CRM em E-Commerce, com responsabilidade por metas de faturamento do canal. Vivência com ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial) Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Forte orientação a dados: domínio de leitura de KPIs, construção de relatórios e tomada de decisão orientada por números. Experiência prévia liderando ou coordenando pessoas. Será um diferencial se você tiver: Visão de E-Commerce além do canal: Entendimento de como CRM se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo. Experiência em marcas de beleza, moda ou bens de consumo. Vivência com WhatsApp como canal de receita. Informações adicionais O que mais você precisa saber sobre a oportunidade: Contratação sob regime PJ. Modelo de Trabalho: Híbrido. Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário. Nossos Benefícios e Parcerias: Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas. Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas. Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!). Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia. Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto. Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros. Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas. A Brandness nasceu com um propósito claro e inegociável: transformar vidas através de marcas com propósito . Nós acreditamos que negócios conscientes têm o poder de moldar a sociedade, gerar valor real e elevar a autoestima e o bem-estar das pessoas. Hoje, somos o ecossistema por trás de três marcas digitais inovadoras, fortes e que se conectam verdadeiramente com o dia a dia do seu público: Toda Up (@fitaup): Marca de moda íntima funcional focada em conforto, liberdade e autoestima feminina. Blumi (@blumi): Roupas funcionais e terapêuticas com compressão inteligente, desenhadas para o cuidado e conforto de mulheres reais. Guava (@guavaskin): Beleza prática e inteligente. Maquiagens multifuncionais, fáceis de usar e levar, que realçam a beleza e cuidam da pele ao mesmo tempo. Juntas, essas marcas dão vida à nossa grande meta: construir um ecossistema capaz de impactar a vida de 10 milhões de pessoas no Brasil até 2030 . Para alcançar um objetivo desse tamanho, precisamos de pessoas inconformadas, apaixonadas por inovação, e-commerce e branding, prontas para crescer junto conosco. Aqui, cada nova contratação é um passo a mais em direção a essa grande transformação. Se você quer colocar o seu talento em marcas que mudam a rotina das pessoas para melhor, seu lugar é com a gente!