Gerente de CRM

Venha brilhar com a maior rede de joalherias da América Latina. Com mais de 60 anos de história, a Vivara construiu um portfólio que vai muito além de joias: Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories - ouro, prata, relógios e acessórios que fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Fomos a primeira joalheria brasileira a abrir capital na bolsa (B3), temos fábrica própria na Zona Franca de Manaus e crescemos sem deixar de ser a mesma empresa com essência familiar que começou com uma única loja. Ainda assim, seguimos com a mesma lógica: crescer junto com quem constrói o negócio com a gente. Aqui, a gente aposta em potencial, não em currículo perfeito. Se você é resiliente, gosta de agir como dono do negócio, é movido por resultado e encara desafio de frente, se inscreva e venha fazer parte desse ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades reais de carreira. Vem brilhar com a gente!! #VemPraVivara Responsabilidades e atribuições Desenvolver e executar a estratégia de CRM, visando fortalecer o relacionamento com os clientes ao longo de toda a jornada de compra. Gerenciar campanhas de relacionamento, fidelização, retenção e reativação de clientes nos diferentes canais de comunicação. Analisar indicadores de desempenho e comportamento do consumidor, identificando oportunidades para aumentar engajamento, recorrência e valor do ciclo de vida do cliente (LTV). Atuar em parceria com as áreas de Marketing, E-commerce, Comercial, BI, Tecnologia e Atendimento para garantir uma experiência integrada e personalizada. Liderar iniciativas de segmentação da base de clientes, personalização de campanhas e automação de jornadas. Gerenciar fornecedores, plataformas e ferramentas relacionadas à operação de CRM. Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar KPIs, propondo ações para otimização contínua dos resultados. Liderar e desenvolver o time de CRM, promovendo uma cultura orientada por dados, inovação e foco no cliente. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Experiência consolidada em CRM, relacionamento com clientes ou marketing de relacionamento. Vivência com planejamento e execução de campanhas de CRM e programas de fidelização. Experiência na análise de indicadores, segmentação de clientes e gestão de performance. Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados. Excel intermediário ou avançado. Perfil analítico, estratégico, com visão de negócio e forte capacidade de gestão de projetos e pessoas Informações adicionais Vale-Refeição Vale-Transporte PLR - De acordo com atingimento de resultados Seguro de Vida Assistência Médica Assistência Odontológica Wellhub Desconto em Produtos Vivara e Life Day Off de Aniversário Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos. Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas . Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe. O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara