Assistente de Relacionamento - Vaga exclusiva Pessoa com Deficiência

Descrição da vaga Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento. O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart , referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração. Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda , atendemos 15 mil clientes ativos , contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil. Como Assistente de Relacionamento você terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa. Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a), tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, venha construir essa história com a gente! Responsabilidades e atribuições Procuramos alguém que: Tenha adequada comunicação verbal e escrita; Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente; Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas; Seja organizado, ágil e atento aos detalhes; Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente WhatsApp; Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes. Principais responsabilidades: Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações; Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva; Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp; Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento; Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção; Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade. Será um diferencial: Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes; Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager); Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas. Informações adicionais Modelo de contratação: CLT Local de trabalho: Barra Funda/SP Jornada: Segunda a sexta-feira Horário: 08h às 18h segunda a quinta-feira e 08h às 17h sexta-feira Modelo de trabalho: 100% presencial. Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00 Programa Anual de Bônus , com possibilidade de bonificação de até 1salário , de acordo com o desempenho e os resultados da empresa. Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas: Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência: Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa; Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de: 100% da mensalidade para o colaborador; 90% da mensalidade para dependentes; 50% da mensalidade para cônjuge. Assistência Odontológica Amil ; TotalPass , incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; Cartão Farmácia , aceito nas principais redes do país. Kit Maternidade e Paternidade , com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial. Benefícios para facilitar o seu dia a dia: Vale-Refeição; Vale Alimentação ou Cesta Básica; Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável. Café da manhã servido diariamente nas unidades. Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart) , para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais. Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade. Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente: UniMoas , com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe. No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente. Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas. Com a Buba e a Buba Care , estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a Mart , inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade. Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.