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A Control Tower Enel atua como ponto focal no atendimento direto ao cliente, integrando a área de Inteligência Operacional da companhia. Nossa missão é fornecer suporte estratégico por meio do desenvolvimento de análises, estudos e apresentações gerenciais, além do acompanhamento contínuo dos processos operacionais. Também somos responsáveis pelo atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho de todas as BPOs, garantindo visibilidade, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão. Responsabilidades e atribuições A VP MS1 é responsável pela gestão estratégica e operacional das contas dedicadas, assegurando: Performance operacional Cumprimento de SLAs Controle orçamentário Eficiência de recursos Padronização de processos O Analista Jr. dará suporte direto às demandas de planejamento da operação dedicada. Requisitos e qualificações IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências): Ensino Superior completo; Disponibilidade para atuação Presencial; Desenvolvimento de análises, estudos, apresentações gerenciais, dimensionamento operacional, forecast e curvas de demanda. Relacionamento direto com o cliente, com reporte de resultados, elaboração de estudos e atendimento de demandas estratégicas. Monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão. Alta capacidade de resposta, garantindo agilidade, assertividade e excelência no atendimento às solicitações. Atuação voltada à melhoria contínua dos processos e performance operacional. Informações adicionais Salário: R$ 5,500 + Benefícios Horário de Trabalho Das 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas Variável Modalidade Presencial Unidade Oliveira Coutinho Impulsionados por IA. Conectados por pessoas. A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc); Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?
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