Senior Client Partner

A Galaxies está em busca de um(a) Senior Client Partner para atuar na área de Customer Success. O profissional será o ponto de contato e responsável pela relação com os clientes, desde o onboarding, com um papel consultivo e estratégico focado em consultoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão. A jornada do cliente abrange desde o projeto (pre-work, setup e onboarding) até o atendimento (validação, ramp-up, expansão e renovação). Responsabilidades Gerenciar estrategicamente contas, desenvolvendo planos com objetivos, milestones, mitigação de risco e oportunidades de expansão. Classificar a carteira enterprise por tiers (baseados em licenças ativas), com cadência, business review e janela de renovação distintas. Estabelecer relacionamento multi-threaded com usuários operacionais e sponsors C-suite (CMI, CMO, VP Marketing, CGO). Conduzir MBRs e EBRs, elevando a conversa para estratégia de negócio. Garantir Time-to-Value rápido através de onboarding, setup de personas sintéticas, enablement e planning. Executar as fases do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs por caso de uso, engajamento e CSAT. Antecipar risco de renovação pelo Health Score e liderar renovações proativamente. Desenvolver planos de ação em 24h para contas em risco. Identificar cross-sell e upsell de forma sistemática em novos segmentos, BUs, marcas e regiões. Estruturar oportunidades e coordenar com AE para negociação e fechamento. Desenvolver champions em advocates (case studies, depoimentos, referências). Levar feedback, feature requests e leitura de mercado para Produto e liderança.