Especialista de Aprendizagem | Novo Hamburgo

Nesta oportunidade você será responsável por desenvolver e implementar soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades do negócio, promovendo a excelência no atendimento, a experiência do cliente e a performance das equipes, por meio da capacitação contínua, inovação educacional e gestão eficaz de iniciativas de desenvolvimento. Aqui na Pulse temos o compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Desenvolver e implementar soluções de aprendizagem que fortaleçam a experiência do cliente, performance comercial, promovam a excelência no atendimento e contribuam para os resultados do negócio, por meio da capacitação contínua das equipes e da aplicação de metodologias modernas de desenvolvimento; Desenvolver soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades comerciais do negócio, da experiência do cliente e da qualidade de atendimento; Estruturar trilhas de aprendizagem, jornadas de desenvolvimento e programas de capacitação voltados para atendimento, relacionamento com clientes e performance comercial; Elaborar conteúdos, materiais, dinâmicas e treinamentos presenciais, virtuais e híbridos, garantindo experiências de aprendizagem relevantes e aplicáveis à rotina das equipes; Atuar na condução de treinamentos e workshops, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais; Gerenciar projetos de aprendizagem, acompanhando cronogramas, entregas, prioridades e alinhamento entre as áreas envolvidas; Construir e acompanhar roadmaps de produção de conteúdos e soluções educacionais, garantindo organização, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos; Trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio, qualidade, operações e experiência do cliente para identificar necessidades e desenvolver soluções aderentes aos desafios da operação; Monitorar indicadores de treinamento, desempenho e qualidade, propondo ações de melhoria contínua para potencializar resultados; Atuar como agente de transformação, mobilizando equipes para adoção de novas práticas, fortalecimento da cultura de aprendizagem e evolução dos resultados; Contribuir para a inovação da área por meio da implementação de metodologias, ferramentas e formatos de aprendizagem que aumentem o engajamento e a efetividade das iniciativas de desenvolvimento. Para esta oportunidade, é necessário que você: Tenha graduação completa em diferentes áreas do conhecimento; Experiência em treinamento e desenvolvimento, educação corporativa ou áreas correlatas e treinamentos comerciais; Conhecimento em metodologias de aprendizagem, desenho instrucional e desenvolvimento de conteúdos educacionais com viés comercial e de atendimento ao cliente com qualidade; Experiência na construção de trilhas de aprendizagem e gestão de projetos de capacitação; Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente; Conhecimento em planejamento e acompanhamento de roadmaps de produção; Habilidade para condução de treinamentos e facilitação de grupos; Facilidade para trabalhar em equipe e realizar alinhamentos com diferentes stakeholders; Capacidade de mobilização e influência para implementação de melhorias e geração de resultados; Conhecimento ou vivência em iniciativas voltadas para experiência do cliente, qualidade de atendimento e desenvolvimento de performance será considerado diferencial.