Account Manager (BPO / Customer Experience) (m/w/d)

Account Manager (BPO / Customer Experience) (m/w/d) Deutsch- und Englischsprachig | Remote | Vollzeit (40 Stunden/Woche) Account Management ist nicht gleich Account Management. Manche Positionen bestehen hauptschlich aus Meetings und Status-Updates. Diese Rolle ist anders. Hier stehst du im Mittelpunkt von operativer Exzellenz, Kundenstrategie, Customer Experience und Mitarbeiterfhrung. Wir suchen einen auergewhnlichen zweisprachigen Account Manager (m/w/d), der unser wachsendes BPO-Unternehmen verstrkt und als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren operativen Teams fungiert. Du betreust mehrere Kunden aus dem E-Commerce- und Customer-Experience-Umfeld und stellst sicher, dass wir hchste Servicequalitt liefern, unsere Kunden langfristig begeistern und gemeinsam erfolgreich wachsen. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem kleinen, erfahrenen Fhrungsteam mit hoher Bestndigkeit, starken Kundenbeziehungen und einem klaren Fokus auf Qualitt statt Quantitt. Wenn du Contact-Center-Prozesse verstehst, dich in einem dynamischen Umfeld wohlfhlst und weit, wie man KPIs, SLAs und Customer-Experience-Kennzahlen in nachhaltigen Kundenerfolg verwandelt, dann mchten wir dich kennenlernen. Deine Aufgaben Als Account Manager (m/w/d) bernimmst du die operative und strategische Verantwortung fr die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Teams. Zu deinen Aufgaben gehren: Betreuung mehrerer Kundenaccounts gleichzeitig Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen Steuerung der operativen Performance unserer Customer-Support-Programme Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung von KPIs und SLAs Verstndnis der Geschftsziele, Markenwerte und Kundenerwartungen unserer Kunden Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Teams Erstellung proaktiver Reportings sowie Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen Fhrung und Weiterentwicklung der Team Leads in deinem Verantwortungsbereich Betreuung internationaler, mehrsprachiger Teams von kleinen Spezialistenteams bis hin zu Programmen mit bis zu 80 Mitarbeitenden Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Umsetzung Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience sowie einer konsistenten Markenkommunikation Verantwortung fr das Onboarding neuer Kunden anhand etablierter Implementierungs- und Betriebsprozesse Das bringst du mit Fr diese Position suchen wir eine Persnlichkeit, die operative Expertise, wirtschaftliches Verstndnis und ausgeprgte Fhrungskompetenz miteinander verbindet. Das solltest du mitbringen: Flieende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Mehrjhrige Erfahrung im BPO-, Contact-Center- oder Customer-Experience-Umfeld Sehr gutes Verstndnis von Contact-Center-KPIs, SLAs und operativem Reporting Erfahrung in der Betreuung mehrerer Kundenaccounts Erfahrung in der Fhrung und Entwicklung von Teams Fhigkeit, Team Leads zu fhren und operative Prozesse weiterzuentwickeln Ausgeprgte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fhigkeiten Strukturierte und organisierte Arbeitsweise Verstndnis fr E-Commerce und Customer Experience Erfahrung mit CX-Plattformen und Ticketsystemen wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder vergleichbaren Lsungen Sicherer Umgang mit Reportings, Workflows und operativen Prozessen innerhalb von Support-Plattformen Fhigkeit, Daten zu analysieren und daraus konkrete Manahmen abzuleiten Sehr gute Prsentations- und Kommunikationsfhigkeiten Proaktive, lsungsorientierte Denkweise Du passt besonders gut zu uns, wenn du Verantwortung bernimmst und eigenstndig arbeitest. Sowohl die operative als auch die menschliche Seite von Customer Experience verstehst. Sicher mit Kunden, Fhrungskrften und operativen Teams kommunizierst. Strategisches Denken mit einer Hands-on-Mentalitt verbindest. Wirtschaftlich denkst und leistungsorientiert arbeitest. Teams motivieren kannst und gleichzeitig Wert auf klare Prozesse legst. Teil eines Unternehmens sein mchtest, in dem deine Ideen und dein Beitrag wirklich zhlen. Warum Newstel Wir bauen bewusst etwas Besonderes auf. Unser Fhrungsteam ist erfahren, stabil und stark operativ geprgt. Vertrauen, Eigenverantwortung, Transparenz und langfristige Partnerschaften stehen fr uns im Mittelpunkt sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem Team. Dich erwarten unter anderem: Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung Zusammenarbeit mit internationalen E-Commerce-Marken Ein untersttzendes und kollegiales Fhrungsteam Langfristige Entwicklungsmglichkeiten Die Chance, Prozesse, Strategien und Kundenbeziehungen aktiv mitzugestalten Ein Unternehmen, das Customer Experience wirklich lebt Ist diese Position das Richtige fr dich Wenn du bisher keine Verantwortung fr operative KPIs, SLA-Performance, Kundenbeziehungen oder die Fhrung von Support-Teams in .