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Distribuidora Pasteur S.A. requiere fortalecer la continuidad operativa mediante soporte tecnológico oportuno. La compañía incorpora un Analista de Soporte Informático para atender las necesidades tecnológicas de sus usuarios en Medellín. Este rol es fundamental para garantizar la eficiencia en la resolución de incidentes de primer nivel, la priorización de solicitudes y el escalamiento adecuado de casos complejos. Se ofrecerá exposición transversal a las áreas de Distribuidora, Call Center y puntos de venta, brindando una valiosa experiencia en mesa de ayuda. El Analista de Soporte Técnico será responsable de mantener la operatividad de los sistemas y equipos, asegurando la satisfacción del usuario final. Se busca un profesional con una sólida formación y experiencia en el área de TI. Responsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales resolviendo incidentes relacionados con hardware software y redes. Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte recibidas a través de la mesa de ayuda. Escalar incidentes complejos al equipo de soporte de segundo o tercer nivel cuando sea necesario. Instalar configurar y mantener equipos informáticos impresoras y escáneres. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos para asegurar su óptimo funcionamiento. Asistir en la configuración y gestión de cuentas de correo electrónico y acceso a aplicaciones. Documentar las incidencias resueltas y las soluciones aplicadas en la base de conocimiento de la mesa de ayuda. Colaborar con otros miembros del equipo de TI para mejorar los procesos de soporte. Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información de la compañía. Requerimientos: Experiencia mínima de un (1) año en soporte técnico informático. Formación Técnica Tecnológica o Profesional en Informática Sistemas o áreas afines. Conocimiento y experiencia en sistemas operativos Windows. Manejo de Microsoft 365 y Microsoft Office. Experiencia con herramientas de colaboración como Google Workspace. Dominio de plataformas de mesa de ayuda y herramientas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer. Conocimientos en hardware de computadores impresoras y escáneres. Comprensión de redes básicas Wi-Fi y direcciones IP. Capacidad para gestionar y resolver incidentes de soporte de primer nivel. Habilidad para priorizar solicitudes y escalar casos técnicos según sea necesario. Familiaridad con el entorno de Distribuidora Pasteur S.A. incluyendo su operación en Call Center y puntos de venta. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Windows Microsoft 365 Microsoft Office Google Workspace Digital Pasteur Mesa de ayuda AnyDesk TeamViewer Hardware de computadores Impresoras y escáneres Redes básicas Wi-Fi Direcciones IP Correo electrónico Habilidades interpersonales: Atención al usuario Resolución de problemas Trabajo en equipo Comunicación
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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