Especialista al cliente para personas con y sin discapacidad 1625998741-128

Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo especialista en servicio al cliente con mínimo tres (3) años de experiencia relacionada en procesos de caracterización de clientes o experiencia de cliente en empresas privadas o públicas. Formación requerida: Administración, contaduría pública, mercadeo, ingeniería industrial o ingeniería administrativa, psicología, sociología, trabajo social, comunicación social y periodismo. Licencia, matrícula o tarjeta profesional en los casos requeridos por la ley. Funciones: - Implementar la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) mediante el diseño, adaptación o adopción de metodologías y enfoques orientados al cliente. - Promover una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando acciones de sensibilización y apropiación de herramientas de experiencia del cliente. - Coordinar la gestión del cambio para facilitar la adopción del modelo de experiencia del cliente en la organización. Identificar necesidades y expectativas de los clientes durante el ciclo del servicio, proponiendo acciones para generar experiencias positivas. - Diseñar e implementar herramientas de segmentación y categorización de clientes que permitan definir estrategias diferenciadas de experiencia. - Gestionar la evaluación de la experiencia del cliente mediante mecanismos de medición cuantitativos y cualitativos. - Monitorear, analizar y presentar indicadores de experiencia del cliente para apoyar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo. - Coordinar acciones con diferentes áreas de la empresa para identificar y solucionar quiebres en la experiencia del cliente. - Realizar analítica de datos e investigaciones sobre comportamiento, necesidades, expectativas y percepciones de los clientes, utilizando fuentes internas y externas. - Consolidar información estratégica y generar informes oportunos y confiables que faciliten la toma de decisiones organizacionales. Conocimientos deseables: - Experiencia del cliente (CX), servicio al cliente - Herramientas ofimáticas (Office 365, Power BI o similares) - Gestión de indicadores. - Redacción y ortografía. - Inglés básico. Salario: Entre $8.000.000 y $ 9.000.000 + prestaciones sociales. Horarios: Lunes a viernes, horario administrativo. La franja horaria se informa en la entrevista. Tipo de contrato: Indefinido Lugar de trabajo: Medellín. Proceso de Selección Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte: Haz clic en el botón "Postularme". Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso. Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación. Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas. El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude Sobre Nosotros El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo. .color-company { color: #ed2b7b !important; } .color-company-on-white { color: #ed2b7b !important; }