Coordinador de Service Assurance

En Experis, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de primer nivel, asegurando una gestión eficiente de incidentes y solicitudes, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia de atención de alta calidad. ¿Cuál será tu reto? Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1, garantizando el cumplimiento de SLA y KPIs, la correcta gestión de tickets y la adecuada coordinación con los diferentes niveles de soporte para asegurar la continuidad y calidad del servicio. Principales responsabilidades Gestionar y supervisar la operación diaria del equipo de Nivel 1. Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos. Supervisar la calidad de atención y la correcta categorización y gestión de tickets. Coordinar con equipos Tier 2–N la atención y resolución de incidentes complejos. Actuar como punto de escalación y control ante situaciones críticas. Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa. Garantizar una comunicación proactiva y efectiva con clientes internos y externos. Analizar indicadores de operación para facilitar la toma de decisiones y optimizar el servicio. Lo que buscamos Profesional en áreas de Tecnología, Telecomunicaciones, Ingeniería o afines. Experiencia de mínimo 5 años en el sector de telecomunicaciones. Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico. Experiencia coordinando o liderando equipos. Experiencia en entornos multinacionales o multicliente. Conocimiento de ITSM y herramientas como ServiceNow, Remedy o similares. Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Condiciones laborales Contrato: Indefinido Modalidad: Híbrida en Bogotá Salario: $9.112.106 COP