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Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia Palabras clave: Analista de Soporte Tecnológico Tecnólogo en Sistemas Soporte Técnico Atención al Cliente Tecnológico Service Desk Mesa de Ayuda Diagnóstico de Fallas Gestión de Garantías Retail Tecnológico Colombia ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? ¡Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti! Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria. Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía. Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, ¡queremos conocerte! Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades: Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos. Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso). Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos. Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente. Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente. Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos. Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua. Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción. Requerimientos: Ser Tecnólogo en Sistemas o afines. Contar con experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software. Manejar herramientas de ticketing y Paquete Office. Tener conocimientos en gestión de garantías y devoluciones. Poseer habilidades de atención al cliente tecnológico. Será un plus contar con experiencia en service desk o mesa de ayuda. Capacidad para trabajar en Colombia. Nivel de educación: Tecnologo. Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Ventas Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Diagnóstico de fallas de hardware Diagnóstico de fallas de software Herramientas de ticketing Paquete Office Herramientas de atención al cliente Gestión de garantías y devoluciones Habilidades interpersonales: Comunicación Orientación al cliente Resolución de problemas Trabajo en equipo
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