Customer Success

¿Te apasiona acompañar clientes y ver cómo una solución tecnológica transforma la gestión del talento humano? Como Customer Success serás el aliado estratégico de nuestros clientes para garantizar la implementación, adopción y evolución exitosa de soluciones de gestión de talento humano. A través de un acompañamiento consultivo, asegurar que las organizaciones obtengan el máximo valor de la plataforma, optimizando sus procesos de Recursos Humanos, fortaleciendo la experiencia del cliente e impulsando la renovación, fidelización y crecimiento de las cuentas asignadas. Responsabilidades Liderar la implementación, configuración y adopción de soluciones tecnológicas de Talento Humano. Acompañar estratégicamente a los clientes durante todo su ciclo de vida, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de sus objetivos a traves de las diferentes soluciones. Identificar oportunidades de mejora y optimización en los procesos de talento humano mediante el uso de herramientas tecnológicas y de evaluación del talento. Gestionar la relación con clientes, actuando como principal punto de contacto y articulando las necesidades con las áreas internas. Monitorear indicadores de adopción, satisfacción, retención y uso de la plataforma, definiendo acciones que promuevan el éxito y satisfacción del cliente. Liderar capacitaciones, sesiones de seguimiento y espacios de consultoría funcional para maximizar el aprovechamiento de las soluciones. Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y expansión dentro de las cuentas asignadas. Recopilar y gestionar la retroalimentación de los clientes para contribuir a la mejora continua de productos, servicios y procesos. Requisitos Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Recursos Humanos o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Implementación, Consultoría Funcional o Gestión de Clientes en empresas de tecnología, SaaS o HRTech. Experiencia en implementación y gestión o administración de soluciones HCM, ERP de Talento Humano, ATS o herramientas tecnológicas para la gestión de Recursos Humanos. Conocimientos en procesos de Talento Humano y transformación digital. Deseable manejo en CRM para gestión y seguimiento de clientes. Habilidades de comunicación, relacionamiento, análisis y orientación al servicio.