Gerente de Núcleo Técnico

Descrição da vaga VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria: Serviços ao Cliente Nordeste Local de Atuação: Nordeste Descrição da Área A VP de Engenharia e Serviços ao Cliente, por meio da Diretoria de Serviços ao Cliente Nordeste, é responsável por assegurar a excelência na entrega, manutenção e evolução dos serviços de telecomunicações, garantindo a disponibilidade, qualidade e eficiência das operações técnicas. A área atua de forma estratégica na gestão da infraestrutura de rede, atendimento às demandas dos clientes, execução de projetos, manutenção preventiva e corretiva, além da melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para os resultados do negócio. Missão da Área Garantir a prestação de serviços com excelência, promovendo a confiabilidade da rede, a eficiência operacional e a melhor experiência para os clientes, por meio de uma gestão integrada de pessoas, processos e tecnologia, alinhada aos objetivos estratégicos da companhia. Principal Objetivo do Cargo Liderar e desenvolver equipes técnicas multidisciplinares, assegurando a execução eficiente das operações sob sua responsabilidade, o cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente. O ocupante do cargo será responsável por promover a melhoria contínua dos processos, otimizar recursos, garantir a excelência operacional e apoiar a transformação do negócio por meio de uma gestão orientada a resultados, inovação e desenvolvimento de pessoas. Responsabilidades e atribuições Responsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços; Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho; Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução; Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação; Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte; Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador; Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área; Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos. Revisar a documentação de controle financeiro e fornecer relatórios para a gestão. Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia. Requisitos e qualificações Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento avançado em gestão de projetos, indicadores de desempenho e ferramentas de análise. Habilidade de liderança, comunicação eficaz e visão analítica. Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão Empresarial. Pacote Office; Ferramentas de workflow Experiência em área de atendimento ao cliente; Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc; Disponibilidade de viagens; Senso de urgência Habilidade na gestão de conflitos; Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares Autodesenvolvimento Adaptação a mudanças Informações adicionais Veja o Que Ofereceremos Para Você Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Sobre a Vivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. Para Viver Essa Essência, Buscamos Pessoas Que Tenham Nossas 5 Paixões — Comportamentos Que Traduzem Quem Somos e Como Fazemos a Diferença "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e sim