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Principais responsabilidades Atendimento e comunicação com clientes: realizar atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais utilizados pela empresa, ouvindo atentamente o cliente, entendendo sua necessidade e fornecendo orientações claras e profissionais. Acompanhamento da experiência do cliente: acompanhar o cliente após a venda, verificando se suas necessidades foram atendidas e identificando possíveis dificuldades, dúvidas ou insatisfações. Esclarecimento de dúvidas: orientar os clientes sobre produtos, serviços, utilização, prazos, garantias, pedidos e procedimentos internos, buscando sempre transmitir informações corretas e objetivas. Acompanhamento de solicitações e pendências: registrar as demandas recebidas e acompanhar cada situação até sua conclusão, evitando que solicitações fiquem sem retorno. Resolução de problemas e reclamações: receber e tratar reclamações, dúvidas e ocorrências com equilíbrio, agilidade e postura profissional, buscando a melhor solução possível para o cliente e para a empresa. Registro das informações: utilizar CRM e sistemas internos para registrar contatos, solicitações, ocorrências, retornos e demais informações relevantes sobre o atendimento. Interface com outras áreas: trabalhar em conjunto com os setores Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar demandas e garantir que o cliente receba o retorno adequado. Proatividade: identificar possíveis problemas antes que eles se agravem, acompanhar situações que possam gerar insatisfação e buscar oportunidades de melhorar a experiência do cliente. Relacionamento com clientes: construir e manter uma relação profissional, respeitosa e de confiança, contribuindo para a fidelização e satisfação dos clientes. Obrigatórios: Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimento básico de informática; Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais; Organização para acompanhar demandas, prazos e pendências; Capacidade de trabalhar em equipe; Perfil responsável, proativo e orientado para solução de problemas. Será Considerado Diferencial Experiência anterior em pós-vendas; Experiência com relacionamento e fidelização de clientes; Conhecimento de CRM; Experiência com atendimento em empresas do segmento de lubrificantes, automotivo, industrial ou áreas relacionadas; Experiência com tratamento de reclamações e acompanhamento de ocorrências.