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Responsável por prestar suporte técnico aos usuários de tecnologia da informação, garantindo o funcionamento de hardware, software e sistemas, sempre alinhado às diretrizes. 1- Realizar o atendimento inicial de chamados de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas de hardware e software. 2- Monitorar o funcionamento de sistemas e aplicações utilizados pela empresa. 3- Instalar, configurar e realizar manutenção básica de equipamentos de informática. 4- Auxiliar na administração de contas de acesso e segurança das informações. 5- Registrar os chamados e soluções aplicadas em sistema de controle (service desk). 6- Escalar para os analistas de TI os chamados que exijam maior complexidade técnica. 7- Apoiar usuários no uso de sistemas e ferramentas corporativas.