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Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR) Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio. Funciones Principales Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre Escalar situaciones complejas cuando sea necesario Mantener registro organizado de cada solicitud Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos Requisitos Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente) Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center Excelente redacción y ortografía Manejo básico de herramientas digitales Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos Se Valorará Experiencia en plataformas digitales Manejo de CRM o sistemas de tickets Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones básicas