Client Support & Operations Analyst, LATAM

Sobre a GTN A GTN é uma fintech global pioneira, com décadas de experiência, atuação internacional e licenças regulatórias em diversas jurisdições. Nossa missão é capacitar corretoras, bancos e fintechs com soluções inovadoras e escaláveis de trading e investimentos. Nosso portfólio oferece acesso a mercados globais e a múltiplas classes de ativos, com integração às operações de instituições financeiras reguladas por meio de APIs ou plataformas White Label / Co-branded . Algumas das maiores instituições financeiras do mundo estão entre nossos clientes e parceiros. Com mais de 600 profissionais distribuídos entre Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Dubai, Singapura, África do Sul e Sri Lanka, somos unidos por um propósito comum: democratizar o acesso aos mercados globais de investimentos . A GTN conta com o apoio de investidores renomados, incluindo a IFC, membro do Grupo Banco Mundial, e a SBI Ventures Singapore, do grupo SBI Holdings . Sobre a posição Buscamos uma pessoa com experiência no mercado financeiro e conhecimento sólido de processos de middle e back office para integrar a equipe de Client Support da GTN na América Latina. A posição trabalhará diretamente com o Support Manager , atuando como ponto de contato para clientes institucionais e apoiando o acompanhamento de demandas relacionadas a plataformas, trading, pós-negociação e processos operacionais. Quem assumir a função terá contato frequente com bancos, corretoras e fintechs , além de trabalhar de forma próxima às equipes globais de Support, Operations, Technology, Product e Compliance. Buscamos alguém que combine conhecimento operacional do mercado financeiro, capacidade analítica, atenção aos detalhes e excelência no relacionamento com clientes . A posição é focada em suporte ao cliente, análise, acompanhamento e coordenação de demandas . Atividades reguladas relacionadas à execução, intermediação, clearing, liquidação e custódia são realizadas pelas entidades e equipes da GTN devidamente autorizadas nas respectivas jurisdições. Principais responsabilidades Client Support · Prestar suporte diário a clientes institucionais da GTN na América Latina e demais mercados das Américas; · Receber, analisar e acompanhar demandas relacionadas ao uso das plataformas e aos processos operacionais associados às soluções da GTN; · Atuar como ponto focal entre clientes e as equipes internas responsáveis pela análise e resolução das demandas; · Compreender o contexto operacional das solicitações e realizar o diagnóstico inicial de cada caso; · Garantir respostas claras, precisas e dentro dos SLAs estabelecidos; · Manter comunicação proativa com clientes durante todo o acompanhamento de demandas e incidentes; · Garantir que cada solicitação seja acompanhada até sua conclusão pelas equipes responsáveis. Conhecimento Operacional e Triagem · Utilizar conhecimento de trade lifecycle, middle office e back office para compreender e direcionar adequadamente as demandas dos clientes; · Analisar questões relacionadas a operações, pós-negociação, posições, movimentações e demais processos operacionais; · Identificar possíveis divergências ou exceções e coordenar sua investigação com as equipes responsáveis; · Acompanhar, junto às equipes globais responsáveis, o status de demandas relacionadas a reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos ; · Identificar corretamente a natureza dos problemas e garantir o escalonamento para as áreas apropriadas; · Apoiar a comunicação entre clientes e equipes operacionais globais. Gestão de Incidentes e Resolução de Problemas · Investigar inicialmente questões operacionais e técnicas relacionadas a plataformas, sistemas, APIs e integrações; · Registrar, documentar e acompanhar incidentes até sua resolução; · Identificar informações relevantes para facilitar a investigação pelas equipes técnicas e operacionais; · Escalar situações mais complexas ao Support Manager ou às equipes responsáveis; · Coordenar follow-ups com Technology, Product, Operations e outras áreas internas; · Manter clientes informados sobre o andamento das demandas; · Garantir documentação adequada dos incidentes e respectivas soluções. Onboarding e Suporte a Clientes · Apoiar o onboarding de novos clientes em conjunto com as equipes responsáveis; · Acompanhar documentação, configuração de sistemas, acessos e requisitos operacionais; · Apoiar clientes durante a implantação e início da utilização das soluções da GTN; · Coordenar internamente pendências relacionadas ao processo de onboarding; · Trabalhar de forma próxima às equipes Comercial, Compliance, Operations, Product e Support; · Contribuir para uma transição eficiente entre onboarding e suporte contínuo. Processos, Controles e Melhoria Contínua · Seguir processos, procedimentos, controles e SLAs estabelecidos pela área; · Manter registros atualizados das interações com clientes, incidentes e respectivos acompanhamentos; · Contribuir para documentação interna, bases de conhecimento e procedimentos operacionais; · Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; · Apoiar iniciativas voltadas a aumentar eficiência, qualidade e escalabilidade da área; · Contribuir para a padronização de processos e melhores práticas de Client Support. Colaboração com Times Globais · Trabalhar de forma próxima às equipes de Support, Operations, Technology, Product, Compliance, Comercial e demais áreas globais da GTN ; · Coordenar internamente demandas que envolvam diferentes equipes e jurisdições; · Compartilhar feedback de clientes e informações relevantes com as áreas responsáveis; · Apoiar o time Comercial em questões relacionadas a onboarding e necessidades operacionais de clientes; · Participar de reuniões internas e com clientes em português, inglês e espanhol. Perfil que buscamos Buscamos alguém que conheça o funcionamento do mercado financeiro na prática e compreenda o ciclo de vida de uma operação e seus principais processos de middle e back office. A pessoa deve se sentir confortável analisando problemas, investigando divergências, organizando informações e coordenando sua resolução com diferentes equipes. É importante ter perfil analítico, forte atenção aos detalhes e senso de urgência, sem perder a qualidade da comunicação com o cliente. Também valorizamos ownership : buscamos alguém que receba uma demanda, entenda o contexto, envolva as equipes corretas, acompanhe o andamento e garanta uma comunicação adequada até sua conclusão. Requisitos · Experiência profissional em Client Support, middle office, back office, trading support, operações ou funções similares no mercado financeiro; · Experiência em bancos, corretoras, fintechs ou empresas relacionadas a trading e investimentos ; · Conhecimento sólido do ciclo de vida de operações financeiras e processos de pós-negociação ; · Conhecimento de processos de middle e back office ; · Familiaridade com conceitos e processos relacionados a reconciliação, liquidação, custódia e movimentação de recursos; · Capacidade de analisar divergências e questões operacionais; · Forte capacidade analítica e atenção aos detalhes; · Excelente comunicação e facilidade de relacionamento com clientes; · Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e administrar múltiplas prioridades; · Fluência profissional em português, inglês e espanhol , oral e escrita; · Disponibilidade para atuar presencialmente 3 dias por semana em São Paulo, SP , na região da Faria Lima; · Disponibilidade para participar de reuniões, eventos e viagens nacionais ou internacionais, quando necessário. Diferenciais · Experiência com plataformas de trading multiativos ; · Conhecimento de produtos de investimento e mercados internacionais; · Familiaridade com APIs, protocolo FIX ou sistemas de trading eletrônico ; · Experiência com ferramentas de monitoramento, ticketing ou gestão de incidentes; · Conheciment