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Job Title Advisor I, Customer Service (Analista SSO) Job Description Reportar al cliente, en todo momento, el estatus de la flota que se encuentra en ruta, reportando y dando seguimiento a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, tanto en tiempo real como en los reportes de análisis que permitan al cliente tomar las mejores decisiones de cara a la gestión de su flota. Monitorear todas las etapas del proceso de abastecimiento primario de los camiones, flota o viajes asignados Dar visibilidad en todo momento de las unidades en predio, unidades en carga en CD, unidades en trayecto a destino, unidades en espera de descarga, unidades en descarga y unidades en retorno. Dar seguimiento a las alertas o casos asignados Ejecutar los proceso o protocolos establecidos en la central de monitoreo Cumplir con los indicadores de desempeño asignados y medidos en el ranking de desempeño mensual (puntualidad, SLA con el cliente, actualización de viajes, envío de reportes en tiempo, etc) Atender solicitudes y requerimientos realizados por el cliente o su superior Misión Del Cargo Atender y dar seguimiento, de principio a fin, a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, situaciones en ruta que afecten o pongan en riesgo a la flota asignada y ejecutar de forma adecuada los procesos de la central de monitoreo, de manera que se brinde la mayor visibilidad posible de los vehículos que están en ruta, desde su salida hasta su ingreso y todos los tiempos del proceso.
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Here's what hiring managers for customer service always ask: 'Tell me about a time you had to handle an angry customer. What did you do, and what was the outcome?' Prepare a real example where you stayed calm, listened first, and solved the problem — or escalated it thoughtfully. Show that you see conflict as information, not threat.
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