Assistente Monitoria - Atento Campinas (Área automotiva)

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento! Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação Área automotiva, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais. Se identificou com a vaga? Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!! Vaga PRESENCIAL! Responsabilidades e atribuições Monitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts; Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional; Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos; Apoio em ações operacionais quando necessário; Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas; Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes. Requisitos e qualificações Diferencial 6 meses de experiência na área; Desejavel conhecimento com segmento automotivo; Ensino médio completo (Estar cursando ensino superior será um diferencial); Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação; Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook). Possuir disponibilidade para atuar no site Atento Campinas. Informações adicionais Informações adicionais Salário R$ 2.200,00 Horário de Trabalho Das 09h00 às 17h12 Jornada de Trabalho 180mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo Benefícios Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Assistência Médica; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Cartão Bulla; Plano de súde para o seu Pet; Plano de carreira. Local de Trabalho : Atento Campinas Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial / CEP: 13054750 / Portaria 1 / Campinas-SP. Analista : Sheyla Monteiro A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional. Nossa força está em nossas pessoas . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Porta Atento - Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executovos. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado? Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.