SUPERVISOR SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Serviços para liderar, na ponta, a operação de Field Services e Gestão de Acessos dedicada a um cliente corporativo de grande porte, com colaboradores distribuídos em múltiplas localidades. O(a) profissional será o ponto focal técnico-operacional do contrato, respondendo pelo cumprimento dos níveis de serviço (SLA), pela gestão das equipes de atendimento presencial e remoto e pela evolução contínua da operação. Responsabilidades e atribuições • Liderar e coordenar as equipes de analistas de suporte alocadas nos diferentes sites do cliente, incluindo atendimento a usuários VIP. • Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e indicadores (KPI) contratados, acompanhando tempos de resposta e resolução por criticidade e a gestão de Major Incidents. • Atuar como ponto focal do contrato junto ao cliente, participando de salas de crise, reuniões operacionais e processos de escalonamento. • Conduzir a elaboração do Book de Gestão dos Serviços, com indicadores de desempenho, análise de causa raiz e planos de ação. • Gerenciar escalas e cobertura de atendimento entre as unidades, assegurando aderência aos horários e SLAs contratados. • Assegurar a atualização da base de conhecimento e aplicar a metodologia de Shift Left para reduzir o tempo de resolução dos chamados. • Apoiar e supervisionar as atividades de Gestão de Acessos (criação, modificação e revogação de acessos), garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação. • Zelar pela qualidade do atendimento, pela capacitação técnica da equipe e pelo alinhamento aos padrões e valores Simpress. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de desempenho da operação. Requisitos e qualificações • Liderar e coordenar as equipes de analistas de suporte alocadas nos diferentes sites do cliente, incluindo atendimento a usuários VIP. • Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e indicadores (KPI) contratados, acompanhando tempos de resposta e resolução por criticidade e a gestão de Major Incidents. • Atuar como ponto focal do contrato junto ao cliente, participando de salas de crise, reuniões operacionais e processos de escalonamento. • Conduzir a elaboração do Book de Gestão dos Serviços, com indicadores de desempenho, análise de causa raiz e planos de ação. • Gerenciar escalas e cobertura de atendimento entre as unidades, assegurando aderência aos horários e SLAs contratados. • Assegurar a atualização da base de conhecimento e aplicar a metodologia de Shift Left para reduzir o tempo de resolução dos chamados. • Apoiar e supervisionar as atividades de Gestão de Acessos (criação, modificação e revogação de acessos), garantindo conformidade com as políticas de segurança da informação. • Zelar pela qualidade do atendimento, pela capacitação técnica da equipe e pelo alinhamento aos padrões e valores Simpress. • Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de desempenho da operação. 100% Presencial no cliente em Barueri - SP, com deslocamentos eventuais para as unidades do cliente na Zona Sul de São Paulo (Vila Olimpia, Brooklin e Itaim Bibi. Superior Completo em Humanas ou Exatas. Desejável Pós-Graduação em TI, Certificação em ITIL 3 a 5anos Informações adicionais Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.