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Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis. Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital. Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto. Candidate-se agora e construa o futuro da tecnologia conosco! Responsabilidades e atribuições Atuar como principal ponto de contato para suporte técnico aos usuários, realizando o primeiro atendimento e registro de chamados; Prestar suporte de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, redes e acessos; Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento; Efetuar acompanhamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações; Escalar incidentes críticos ou de maior complexidade para equipes especializadas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento dos casos; Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento, contribuindo para a padronização dos atendimentos; Apoiar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas corporativos; Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade definidos para o Service Desk; Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e Segurança da Informação na manutenção da disponibilidade dos serviços de TI; Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação, processos e normas da organização; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência dos usuários. Diferenciais Conhecimento em Active Directory; Experiência com ferramentas ITSM; Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia; Experiência em ambientes corporativos de grande porte; Conhecimento em processos ITIL. Requisitos e qualificações Formação em TI ou áreas afins Experiência em suporte técnico Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas corporativas Boa comunicação e empatia Perfil resolutivo Organização e gestão de chamados. Informações adicionais Modelo de trabalho: 100% presencial ; Atuação em ambiente corporativo com interação direta com usuários e equipes de tecnologia. Somos o Grupo SysMap , formado pelas marcas SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai , um ecossistema de empresas de grande impacto no mercado, com soluções inovadoras em tecnologia que transformam negócios e desenvolvem pessoas. Nossa essência é movida pela paixão por inovação, colaboração e crescimento contínuo . Há mais de 25 anos , superamos expectativas ao resolver desafios de negócio complexos, atuando em diferentes segmentos e acompanhando de forma ativa a evolução tecnológica. Aqui, acreditamos que tecnologia só gera valor quando é construída por pessoas . Por isso, cultivamos um ambiente ético, colaborativo e diverso, onde o aprendizado é constante e a excelência pelo que fazemos faz parte do nosso jeito de ser. A única forma de participar de processos seletivos do Grupo SysMap é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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