Coordenador de Qualidade

Você conhece a Tempo? Tempo é o player definitivo para o mercado de serviços no Brasil. Somos líderes nos segmentos de atuação – Assistências e Conveniências – temos como nossos clientes as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do país, consolidando a distribuição de serviços, através dos canais B2B e B2B2C . Somos fortemente preocupados com a qualidade e a missão de entregar sempre experiências positivas. Para isso, contamos com uma robusta infraestrutura tecnológica bem como parceiros altamente qualificados que se conectam através de uma plataforma desenvolvida in-house, ou que contam com a engrenagem das soluções mais reconhecidas de mercado. Responsabilidades e atribuições Pronto para um desafio que realmente faz a diferença? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar iniciativas de qualidade, melhoria contínua e gestão operacional, garantindo a excelência dos processos, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da empresa. Se você possui experiência em gestão de equipes, indicadores e qualidade operacional, essa oportunidade pode ser para você. O que você vai fazer no dia a dia: Coordenar as equipes de Qualidade e Tratamento de Reclamações, direcionando ações para o alcance das metas e indicadores da área; Atuar junto aos clientes corporativos na resolução de casos críticos, apresentando planos de ação preventivos e corretivos para garantir relacionamentos sólidos e assertivos; Analisar indicadores de satisfação, como NPS, identificando oportunidades de melhoria para elevar a experiência dos clientes; Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de reclamações, detratores e ocorrências em canais especiais, como Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov; Apoiar gestores internos por meio da análise e apresentação de indicadores, identificando ofensores e oportunidades de melhoria dos processos; Garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade, participando de auditorias e acompanhando a aderência dos processos; Engajar equipes multidisciplinares na busca por soluções que promovam eficiência operacional e excelência no atendimento ao cliente; Gerir a célula de Atendimento Premium, assegurando agilidade e qualidade na resolução das demandas dos clientes corporativos. Requisitos e qualificações Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência em coordenação de equipes, qualidade operacional, gestão de indicadores e melhoria contínua; Conhecimento em metodologias de gestão de processos, como PDCA, Six Sigma ou similares; Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint; Experiência com análise de indicadores de desempenho (KPIs), NPS e gestão da experiência do cliente; Perfil analítico, senso de dono, boa comunicação, foco em resultados e capacidade de liderar equipes e projetos de melhoria. Modelo e horário de Trabalho: Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00 Home Office as sextas-feiras das 08:00 as 17:00 Informações adicionais Benefícios de ser Tempo: Assistência médica e odontológica Assistência residencial Auxílio creche Clube de vantagens Convênio com instituições de ensino Day off de aniversário Descontos em farmácias Estacionamento Gympass/Wellhub Participação nos Lucros (PLR) Seguro de vida Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte ou auxílio mobilidade Curtiu?! Então se inscreva agora e venha fazer parte do Time Tempo! Convidamos você a fazer parte da Tempo , uma empresa líder no mercado de serviços, comprometida com a excelência, a inovação e a entrega de experiências positivas. Oferecemos um ambiente colaborativo, agradável e respeitoso, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento contínuo e o protagonismo das pessoas. Se você busca um ambiente profissional sólido, desafiador e com oportunidades de crescimento, venha construir sua trajetória conosco. A Tempo atua com excelência nos segmentos de Assistências e Conveniências, atendendo as principais seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país. Nosso propósito é claro : Promover tranquilidade. Cada solução, cada atendimento e cada parceria são desenhados para assegurar o bem-estar dos nossos clientes, por meio de experiências positivas e de alta qualidade. Cada novo passo é dado com cautela, sem perder a intensidade — equilibrando inovação, governança e proximidade humana. Somos líderes de mercado e operamos através dos canais B2B e B2B2C, apoiados por uma infraestrutura tecnológica robusta, desenvolvida in-house, e por uma ampla rede de parceiros altamente qualificados e conectados à nossa plataforma. O que fazemos: Assistências: Oferecemos serviços voltados a necessidades emergenciais relacionadas a: Mobilidade Dia a dia Família e bem-estar Sempre com foco em agilidade, confiança e tranquilidade para o usuário final. Conveniências: Atuamos com soluções de montagem, instalação, reparo e conservação, por meio da unidade de negócios MMS – Muito Mais Serviços. Nossa cultura : Temos uma cultura colaborativa, respeitosa, desafiadora, que promove crescimento. Temos um ambiente: Colaborativo e orientado ao trabalho em equipe Agradável, respeitoso e inclusivo Que valoriza diversidade, escuta ativa e relações saudáveis Com muitas oportunidades de aprendizados contínuos que te desafia a ir além. Nosso jeito de trabalhar: Atuamos com responsabilidade e foco em resultados Valorizamos feedbacks, aprendizado contínuo e evolução Trabalhamos de forma integrada com parceiros e clientes Usamos tecnologia para ampliar impacto e qualidade Mantemos governança sólida sem perder nossa essência humana O que colaboradores e ex-colaboradores falam sobre trabalhar na Tempo: "As pessoas são muito boas, ajudam bastante no dia a dia." "Ambiente leve com colegas dispostos a colaborar." "Você precisa ser ágil e saber trabalhar com eficiência." "Boa diversidade, pessoas de vários perfis são bem-vindas." "Nunca presenciei desrespeito — ambiente bem humano." "Aprendo muito trabalhando na Tempo." Seu lugar pode ser na Tempo Confira nossas oportunidades e venha promover tranquilidade conosco.