Coordenador de Sucesso do Cliente

Somos a primeira empresa do Brasil a lançar um ERP voltado para gestão do agronegócio. Somos uma solução completa de gestão do Agronegócio. Desde 1996, atendemos toda cadeia produtiva de aves, suínos, bovinos, leite, peixes e ração. Estamos em busca de um profissional para c oordenar a operação de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes obtenham valor contínuo das soluções da empresa, tenham uma boa experiência ao longo da jornada e mantenham um relacionamento sólido e duradouro com a Agrosys. Será responsável por desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success, estruturar processos, acompanhar indicadores da carteira e atuar de forma preventiva sobre riscos, oportunidades e necessidades dos clientes. Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, acompanhando desempenho, produtividade e evolução individual. Garantir a execução da jornada do cliente e dos processos definidos para a área de CS. Acompanhar indicadores de saúde da carteira, utilização das soluções, satisfação, retenção, churn e oportunidades de evolução dos clientes. Realizar reuniões periódicas com a equipe para acompanhamento das carteiras, definição de prioridades e planos de ação. Identificar clientes em risco e coordenar ações preventivas para recuperação e retenção. Apoiar o time em situações críticas, negociações e relacionamento com clientes estratégicos. Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente as soluções contratadas e percebendo valor nos produtos e serviços oferecidos. Estruturar e acompanhar planos de sucesso para clientes estratégicos. Promover ações para aumento da adoção e engajamento dos clientes. Identificar oportunidades de expansão, novos produtos, módulos ou serviços e trabalhar essas oportunidades em conjunto com as áreas responsáveis. Monitorar a satisfação dos clientes e transformar feedbacks em planos de melhoria. Manter relacionamento próximo com áreas como Comercial, Farmer, Implantação, Suporte, Produto e Financeiro. Apoiar a construção e melhoria contínua dos processos, indicadores, ferramentas e rotinas da área. Elaborar análises e apresentações gerenciais sobre desempenho da carteira e da equipe. Garantir atualização e qualidade das informações registradas nos sistemas e ferramentas utilizadas pela área. Indicadores de acompanhamento Churn de clientes e receita. Taxa de retenção. NPS e/ou indicadores de satisfação. Health Score da carteira. Engajamento e utilização das soluções. Clientes em risco. Evolução dos planos de ação. Oportunidades identificadas na base. Produtividade e desempenho da equipe. Cumprimento das rotinas e processos de CS. Requisitos e qualificações Requisitos Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de carteira ou relacionamento com clientes B2B. Experiência com liderança ou desenvolvimento de equipes. Capacidade de análise de indicadores e gestão orientada a dados. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de gestão de prioridades. Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Habilidade para conduzir reuniões e negociações com clientes. Facilidade para relacionamento e atuação entre diferentes áreas da empresa. Diferenciais Experiência em empresas de software/SaaS. Experiência com clientes do agronegócio. Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success. Experiência com CRM, plataformas de CS ou ferramentas de análise de dados. Conhecimento sobre gestão de carteira, churn, NPS, Health Score, onboarding, adoção e expansão. Perfil comportamental esperado Buscamos uma pessoa com perfil de liderança próxima ao time, capacidade analítica e forte orientação ao cliente e a resultados. É importante ter facilidade para desenvolver pessoas, organizar processos, tomar decisões a partir de dados e atuar preventivamente diante de riscos. Também esperamos capacidade de transitar entre demandas estratégicas e operacionais, mantendo visão do negócio e garantindo excelência na experiência e nos resultados dos clientes. Informações adicionais Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios: Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado); Vale transporte; Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir; Ginastica laboral 3x na semana; Wellhub (Gympass); Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo; Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista; Estacionamento fechado; Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo; Dia da Fruta; Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo! Dress code flexível, queremos que você se sinta bem; Horário de trabalho flexível; Convênio para plano de saúde Unimed; Rede de convênios Desde 1996, desenvolvemos tecnologia especializada para a gestão agroindustrial. Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. Hoje, a Agrosys faz parte do ecossistema Aliare , unindo expertise no agro a um grupo que compartilha um só propósito: facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. E o que isso significa? Nós somos especialistas em conectar o agro à inovação. Nosso código-fonte? A combinação entre atitude, comprometimento e pessoas apaixonadas pelo que fazem. E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente. Você sabia? 80% da proteína de ave consumida no Brasil passa pela Agrosys. Mais de 17 mil usuários já foram treinados e habilitados em nossas soluções. Atualmente, mais de 200 empresas confiam na Agrosys para apoiar sua gestão. Fazemos parte do ecossistema Aliare , que reúne mais de 1.000 colaboradores , mais de 65 mil usuários e atuação em 22 estados + DF . Se você busca uma oportunidade para crescer ao lado de outros #Aliados e contribuir para a evolução do agro, seu lugar é aqui. Perde tempo não, faça parte do nosso time!