IT Program Manager — Loyalty & CRM

¡Sé parte de Stefanini!​ En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​ Responsabilidades y atribuciones Propósito del puesto: Ser el responsable desde IT del programa y ecosistema tecnológico de Loyalty & CRM, asegurando su correcta evolución, implementación, estabilidad y soporte. Actúa como principal punto focal de Tecnología para Loyalty, trabajando de manera transversal con Marketing y Ecommerce, y coordinando con los diferentes equipos de IT y proveedores para asegurar el cumplimiento del roadmap y los compromisos del programa. Funciones y responsabilidades: Ownership del programa Tener el ownership desde IT del programa de Loyalty & CRM. Ser el principal punto de contacto tecnológico para Marketing y Ecommerce en todos los temas relacionados con Loyalty. Trabajar conjuntamente con Marketing para entender el roadmap, prioridades y necesidades del programa de fidelización. Gestionar con el área de Ecommerce todas las iniciativas, funcionalidades, incidencias e integraciones de Loyalty que impacten los canales digitales. Evolución tecnológica Liderar desde IT la estabilización de las plataformas actuales y su evolución hacia nuevas versiones y soluciones. Liderar y dar seguimiento a la evolución tecnológica de Loyalty hacia Salesforce y otras plataformas CRM. Mantener una visión integral de las dependencias entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM, datos y demás plataformas del ecosistema Retail. Gestión de iniciativas y proveedores Coordinar con Arquitectura, Desarrollo, Integraciones, Datos, QA, Infraestructura, Seguridad y Soporte la ejecución de las iniciativas. Gestionar planes de trabajo, hitos, riesgos, dependencias, responsables y compromisos. Asegurar el cumplimiento de alcance, calidad y fechas de las iniciativas bajo su responsabilidad. Coordinar y realizar seguimiento a proveedores y terceros. Gestión de operación y soporte Mantener el ownership sobre la estabilidad y continuidad operativa de las plataformas de Loyalty. Asegurar que incidentes y tickets cuenten con prioridad, responsable y tiempos de atención definidos. Realizar seguimiento al cumplimiento de SLA y al cierre oportuno de tickets. Liderar la gestión de incidentes críticos y escalaciones. Asegurar análisis de causa raíz para problemas relevantes o recurrentes. Gestionar el backlog de incidentes, problemas, deuda técnica y mejoras. Convertir problemas recurrentes de operación en iniciativas de mejora estructural. Requisitos y calificaciones Requisitos del Puesto Experiencia Senior gestionando programas tecnológicos complejos. Industria Experiencia relevante en Retail. Dominio funcional Conocimiento sólido de Loyalty, CRM y Customer Experience. Canales digitales Experiencia trabajando con Ecommerce y ecosistemas omnicanal. Plataformas CRM Conocimiento de plataformas CRM; deseable experiencia con Salesforce. Integraciones Experiencia con integraciones entre Loyalty, Ecommerce, POS, aplicaciones móviles, CRM y plataformas de datos. Base técnica Conocimiento suficiente de arquitectura, APIs, integraciones, datos y cloud para gestionariniciativas con equipos técnicos. Proveedores Experiencia gestionando proveedores tecnológicos. Gestión de servicios Experiencia en gestión de incidentes, problemas, SLA y servicios tecnológicos. Metodologías Manejo de metodologías ágiles y gestión de programas/proyectos. Competencias Alto nivel de ownership y accountability. Capacidad de relacionamiento con áreas de negocio. Excelente capacidad de comunicación y negociación. Liderazgo transversal. Capacidad de gestión y seguimiento. Orientación a la resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples iniciativas, stakeholders y dependencias. Perfil Buscado Profesional Senior con experiencia en Retail, Loyalty y CRM, responsable de tomar el ownership del programa desde Tecnología y actuar como principal articulador entre IT, Marketing y Ecommerce. No se busca un implementador técnico. Se requiere una persona con capacidad para gobernar, controlar y dar seguimiento de punta a punta a las iniciativas y operación de Loyalty, movilizando a equipos internos y proveedores para asegurar su ejecución y resolución. Debe tener capacidad para entender las necesidades de Marketing y Ecommerce, traducirlas al contexto tecnológico y asegurar que IT responda adecuadamente tanto a la evolución del producto como a su operación diaria. Indicadores de Desempeño (referenciales) Cumplimiento del roadmap y de los hitos comprometidos del programa Loyalty. Cumplimiento de SLA y tiempos de cierre de tickets de las plataformas de Loyalty. Estabilidad operativa: incidentes críticos y su tiempo de resolución. Avance en la reducción del backlog de problemas y deuda técnica. Cumplimiento y calidad de los entregables de proveedores. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!