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Sobre a vaga Esta oportunidade integra a área de Experiência do Cliente e terá como foco apoiar as operações de atendimento e pós-vendas, com atuação no acompanhamento de casos críticos e na interface com áreas internas, clientes, parceiros, fornecedores, transportadoras e marketplaces. A atuação contribuirá para uma jornada mais fluida, ágil e resolutiva para os clientes, apoiando a análise de indicadores e a melhoria contínua dos processos. Sobre a Leveros A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar. Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em ar-condicionado para o empreendedor do mercado de climatização até 2030. Aqui, a área de Experiência do Cliente tem um papel relevante para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para a qualidade das tratativas e a agilidade na resolução de demandas, fortalecendo a confiança de quem se relaciona com a Leveros. Modelo de trabalho Esta é uma oportunidade presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis. Responsabilidades e atribuições Qual será a sua missão A missão desta posição será contribuir para a qualidade das tratativas, a agilidade na resolução de demandas e a evolução contínua da jornada do cliente, com atuação próxima às equipes de Atendimento, CX Resolve, Transportes, Pós-Vendas e demais áreas operacionais, e apoio a decisões orientadas por dados e processos. Como será sua atuação no dia a dia Apoiar a liderança e os times de Atendimento, Backoffice, Pós-Vendas e Experiência do Cliente na condução de casos críticos, acompanhando chamados e monitorando fluxos de pós-vendas ; Realizar contatos ativos com clientes e parceiros para atualização e resolução de casos especiais; Controlar prazos, SLAs e indicadores operacionais, consolidando informações e mantendo planilhas, controles e relatórios da área atualizados; Apoiar análises de causa-raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente; Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas nas tratativas e acompanhar ocorrências críticas em marketplaces; Participar de reuniões e checkpoints da área, apresentando dados e insights relevantes, e apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais Requisitos e qualificações O que você precisa para assumir o desafio Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas. Vivência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte administrativo, incluindo acompanhamento e resolução de casos complexos. Conhecimento de processos de atendimento e pós-vendas (trocas, devoluções, entregas, transportadoras, garantias, assistência técnica) e noções básicas do Código de Defesa do Consumidor. Domínio no acompanhamento de chamados, controle de SLAs e indicadores operacionais. Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel ou Google Sheets. Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes e perfil analítico orientado à resolução de problemas. Empatia e habilidade para relacionamento com clientes e áreas internas. Será considerado um diferencial Vivência com marketplaces. Vivência com sistemas de CRM e ERP, como Zendesk, Salesforce, SAP, Uappi, Boxlink ou similares. Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de reabertura e resolutividade) e domínio em análise de causa-raiz e construção de planos de ação. Conhecimento de fluxos de URA, filas de atendimento e suporte à operação de contact center. Vem fazer história com a gente Se esta oportunidade faz sentido para a sua trajetória, venha fazer história com a gente. Inscreva-se e ajude a construir uma jornada de atendimento e pós-vendas cada vez mais fluida e resolutiva. Informações adicionais O que oferecemos: Vale Alimentação/Refeição Vale Transporte Seguro de Vida Auxílio Creche Assistência Médica e Odontológica TotalPass Plano de Participação nos Resultados (PPR) Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) Bolsa de estudos Biblioteca corporativa Sala de descanso Um ano inteiro cheio de ações feitas para você Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor. Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil. Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos. Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos. Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!
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When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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