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Na Colliers somos apaixonados(as) pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos(as) clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade e inclusão. O(a) Analista de CX Pleno/Sênior integrará o time de Customer Experience da Colliers Brasil, atuando no atendimento e acompanhamento de um cliente relevante do segmento logístico, apoiando a gestão da operação, o relacionamento com os usuários do serviço e a geração de análises e indicadores que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos resultados da operação. Identificou-se com o jeito Colliers de ser? Inscreva-se e faça parte dessa história. #BeColliers Responsabilidades e atribuições Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores; Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais; Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança; Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação; Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz; Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX; Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário; Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises; Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário. Requisitos e qualificações Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante); Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas; Visão analítica e senso crítico; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Proatividade e senso de dono; Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas; Postura colaborativa e orientada a soluções; Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo; Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas. Informações adicionais Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Vale Transporte; WellHub; Vale refeição; Day off de aniversário; Programa de qualidade de vida; Programa foco na saúde física e mental; Day off Outubro Rosa e Novembro Azul; Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares; Licença paternidade estendida; Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todas as pessoas para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. A Colliers é uma empresa canadense líder em serviços imobiliários, com operações em mais de 60 países, nossos/as mais de 15.000 profissionais empreendedores/as trabalham em colaboração para fornecer assessoria especializada a empresas, locatários, proprietários e investidores. Somos a primeira consultoria imobiliária do Brasil a receber o certificado de Great Place To Work (GPTW) , com base na opinião e vivência de nossa gente. Somos apaixonados/as pelo o que fazemos e assumimos a responsabilidade de fazer o que é certo para nossos/as clientes, nossa gente e nossa comunidade, respeitando a diversidade. O que nos diferencia não é o que fazemos, e sim como fazemos. A Colliers possui um DNA empreendedor, com um ambiente dinâmico e de pessoas motivadas por desafios que os ajudam a acelerar seu sucesso profissional. Aqui você trabalhará ao lado de especialistas globais para maximizar cada oportunidade. Explore as oportunidades para construir uma carreira desafiadora conosco. Venha acelerar sua carreira com um time GPTW!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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