Supervisor de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional; Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho; Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos; Direcionar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação; Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, CSAT, Não Conformidades e demais indicadores relacionados a Qualidade e Treinamento; Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas; Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna; Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua; Ser o interlocutor entre áreas e clientes externos; Criar e acompanhar indicadores integrados por área . Requisitos e qualificações Ensino Superior completo; Pacote Office Intermediário (criação de Dash, apresentações gerenciais, etc.); Experiência prévia com gestão de pessoas; Experiência no acompanhamento dos indicadores de CSAT, FCR e NPS; Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações (Call Center); Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção; Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S, Análise pareto; Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pes soas. Informações adicionais O que te oferecemos : Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Atendimento psicológico online ao colaborador; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais... A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.