Supervisor de Operações

Já pensou em trabalhar transformando experiências? A Necxt , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Salário: R$ 2110,08 Benefício: R$ 1130,04 (VR OU VA) Disponibilidade de horário: Entre 09:00 - 17:20 Modalidade de trabalho: Presencial Escala: 6x1 - Escala no final de semana Local de Trabalho: Rua Alfredo Pujol, 506 - Santana, São Paulo - SP, CEP 02017-001 (Próximo ao metrô) Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores; Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação; Atuar com excelência na comunicação e liderança; Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções; Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes; Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas; Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples; Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa; Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas. Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes. Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados. Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores. Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente. Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados. Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel. Informações adicionais O que te oferecemos: Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Atendimento psicológico online ao colaborador; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais... A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.