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Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte operacional de TI, realizando atendimento e acompanhamento de chamados, suporte administrativo operacional e apoio às equipes técnicas. O profissional será responsável por garantir o correto registro, classificação e direcionamento das solicitações, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos usuários. Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. O profissional atua como ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas. Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. Responsabilidades e atribuições Registrar e acompanhar chamados técnicos; Realizar triagem e qualificação de solicitações; Direcionar demandas para equipes responsáveis; Atualizar sistemas, controles e bases operacionais; Apoiar usuários e fornecedores; Garantir a documentação adequada dos atendimentos; Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA. Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM; Atendimento a usuários via telefone, e-mail e sistemas de chamados; Triagem e qualificação de solicitações; Direcionamento correto das demandas para grupos solucionadores; Atualização de bases de conhecimento, listas operacionais e controles; Acompanhamento do ciclo completo das ocorrências; Interação com fornecedores e áreas internas; Participação em reuniões operacionais e reporte de problemas; Garantia da correta documentação dos atendimentos. Requisitos e qualificações Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1): Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações Ensino médio acadêmico + curso(s) em TIC (mínimo 120h) Superior cursando ou completo em TI Certificações: Não obrigatórias Experiência mínima: 6 meses em operação de microcomputadores 6 meses em manutenção de hardware/software 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper) Conhecimentos técnicos (desejável): Windows 10+ Linux Debian 8 e Red Hat 6+ Configuração de browsers Instalação remota de software Suporte a aplicativos web Scripts em estações e servidores Ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark, etc.) VoIP PABX IP (Asterisk, SNEP) Protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323 Sinalização E1 (R2 e ISDN) Softphones (Teams, 3CX, Linphone) Centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP Plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras Informações adicionais Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa. Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você. Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco! www.wyntech.inf.br e-mail: recrutamento@wyntech.inf.br