Supervisor de Atendimento - Alô Petz

O Grupo Petz Cobasi tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para: Responsabilidades e atribuições Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores; Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (1º nível, atendimento Telefone/Voz, Canais Digitais como: E-mail, Chat; WhatsApp e células de atendimentos.); Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Disponibilidade para atuar em escala 6X1 em regime 100% presencial na Zona Central de São Paulo ; Vivência com liderança de equipes em centrais de atendimento; Vivência em canais digitais ou atendimento por voz será considerado um diferencial positivo para esta posição. Informações adicionais Oferecemos um pacote de benefícios alinhado ao nível da posição, contemplando: _Assistência Médica e Odontológica _Vale Alimentação e Vale Transporte _Auxílio Farmácia _Seguro de Vida _Incentivo à qualidade de vida e prática esportiva _Bônus anual vinculado à performance individual e aos resultados do negócio.