Gerente TI - Operação

Tecnologia da Informação Local de Trabalho: São Paulo - SP Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis. Responsabilidades e atribuições Gerenciar indicadores de operação, como volume de incidentes entrantes, problemas, SLA, disponibilidade, MTTR. Gerenciar incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças. Liderar iniciativas de IA para ganho de eficiência. Assegurar a observabilidade das jornadas do cliente, ampliando a cobertura e a capacidade de detecção proativa nas jornadas críticas do negócio. Gestão de crises, promovendo resposta ágil, redução de impactos e comunicação executiva eficaz. Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos acordos estabelecidos. Impulsionar iniciativas voltadas à evolução contínua da jornada do cliente. Desenvolver continuamente a equipe, fortalecendo competências e preparando o time para os desafios. Requisitos e qualificações Habilidades Comportamentais Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e de alta complexidade. Visão estratégica, analítica e sistêmica para tomada de decisão. Excelente comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos. Orientação para resultados, geração de valor para o negócio e foco na experiência do cliente. Proatividade e senso de urgência. Experiência e Formação Acadêmica Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e áreas correlatas. Experiência com sustentação/operação de sistemas de grande porte e alta disponibilidade. Experiência anterior como Gerente de Tecnologia da Informação. Inglês Intermediário/Avançado. Desejável experiência com IA aplicada à operação: automações, análise preditiva. Ferramentas e Tecnologias Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: ELK, DataDog, Service Now). Conhecimento de IA, Arquitetura de Agentes e Engenharia de Prompt. Conhecimentos de cloud (AWS e/ou Azure). Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços. Conhecimentos de práticas DevOps, observabilidade e SRE. Desejável Certificações: ITIL Foundation, Scrum Master (metodologias ágeis) e AI Fundamentals. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #VemPraVivo