Assistente de Suporte TI l PCD - (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência)

Somos a credsystem . E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real. Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora. Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente? Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente! Responsabilidades e atribuições E o seu dia a dia como será? Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte; Registrar, classificar e categorizar incidentes e requisições na ferramenta de ITSM; Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a hardware, software, rede e acessos; Executar procedimentos de primeiro nível para solução de incidentes; Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, ferramentas e recursos de TI; Realizar reset e desbloqueio de credenciais, conforme procedimentos e políticas de segurança; Realizar instalação e configuração básica de softwares e equipamentos; Apoiar a configuração de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos corporativos; Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento; Escalonar incidentes para equipes de segundo nível quando necessário; Cumprir os SLAs estabelecidos para atendimento e resolução; Manter atualizados os registros dos chamados e respectivos procedimentos realizados; Apoiar o inventário e controle dos ativos de TI; Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe responsável; Apoiar a criação e atualização de documentação, procedimentos e base de conhecimento; Apoiar atividades relacionadas à manutenção do ambiente de TI. Requisitos e qualificações O que esperamos de você? Ensino Médio Completo. Conhecimento do Pacote Office, excel e powerpoint. Antes de qualquer coisa saiba que você irá se destacar super bem no nosso time, se: Windows e pacote Microsoft 365; Conceitos básicos de redes; Hardware e periféricos; Ferramentas de atendimento/ITSM; Active Directory será um diferencial; Microsoft Entra ID será um diferencial; Conhecimentos básicos de Segurança da Informação. Conhecimento em equipamentos de video conferencia ; Informações adicionais Empresa localizada no Alphaville - Barueri Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters: Conheça um pouco mais: Vale-refeição e alimentação. Assistência Médica (para você e seus dependentes). Assistência Odontológica (para você e seus dependentes). Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança). Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Credsystem). Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar). Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado). Seguro de Vida. Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas. Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira). Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua). Day-off de Aniversário. Empréstimo Consignado. Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento. Auxílio Creche. Sesc. Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente? Somos a credsystem . E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. De um jeito descomplicado, aberto e real. Trabalhamos para tornar novas conquistas possíveis todos os dias. E queremos você ao nosso lado nessa jornada! Bora conhecer nossas oportunidades?