Assistente de Canais de Relacionamento - Foco em tratativas de Pesquisas e Reclamações

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito. Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025: 1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas. 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito. 4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas. Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN + , 45+ e outros. Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes. Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial , caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam! Atender aos cooperados para resolução dos problemas nas tratativas de Pesquisas e Reclamações, atentando para a entrega de solução e identificação de melhorias internas na causa raiz, bem como prestar assistência na avaliação do desempenho dos canais de relacionamento, contribuindo com a melhor experiência do Cooperado. Responsabilidades e atribuições Atender e orientar o cooperado com foco na resolução dos problemas, com qualidade e agilidade, no que se refere às demandas de tratativas vindas de reclamações por meio dos diversos canais disponibilizados para o cooperado, incluindo pesquisas, de acordo com a necessidade do sócio, esclarecendo dúvidas, prestando informações e/ou viabilizando negócios; Apoiar na identificação de melhorias por meio de atendimentos realizados com empatia, escuta ativa e neutralidade, e reportá-las para as demais áreas, visando a evolução dos processos e melhoria nas entregas para o cooperado; Manter postura acolhedora frente aos atendimentos com teor mais denso, bem como possuir perfil crítico quanto para entendimento de aspectos não explícitos, visto o perfil do cooperado atendido na demanda; Acompanhar relatórios da área, através de indicadores, informativos, pesquisas e demais reportes com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias contínuas. Requisitos e qualificações Superior cursando graduação em: preferencialmente Administração, Direito, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins. Vivência com Produtos Financeiros; Vivência com Experiência do Consumidor / Sucesso do cliente (CX, CS); Experiência com CRM Habilidades de escuta, negociação, atendimento. Disponibilidade para atuação das 12:00 às 21:00. Desejável: Noções jurídicas. Informações adicionais Benefícios: Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias. Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito. PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos. 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo. Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental. Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos. Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança. Seguro de Vida – É bom prevenir, né? Previdência Privada - Para um futuro com segurança. Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica. Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas. Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho. Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor. Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento. Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes. Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis. Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis. Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo. Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade. Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 1 milhão de cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos. Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado. Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores. Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Viacredi a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work. Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.