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Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! Responsabilidades e atribuições Buscamos um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados. O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão. Responsabilidades e atribuições Monitorar incidentes e requisições no ServiceNow. Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores. Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento. Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados. Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes. Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL. Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas. Requisitos e qualificações Imprescindível: Formação em graduação em TI ou áreas correlatas Experiência em governança de TI; Conhecimentos sólidos em ITIL Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes; Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BI Inglês avançado/fluente Certificação ITIL Foundation. Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises. Informações adicionais Desejável: Espanhol avançado/fluente Informações adicionais 100% Remoto Horário comercial com disponibilidade para plantões ocasionais. Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais. Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro? #VemSerSpreader Transformando o mundo com tecnologia Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota , dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração. Inovação para desenvolver o futuro A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Diversidade, Equidade & Inclusão Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
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