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Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 36 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar. Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! Responsabilidades e atribuições Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP). Assumir imediatamente o atendimento dos chamados e alertas recebidos pela operação, realizando a análise inicial e conduzindo a resolução dentro da sua capacidade técnica. Assumir o ownership do chamado desde o primeiro contato até sua resolução ou transição qualificada, mantendo postura proativa na busca da solução, na comunicação com o cliente e na garantia da continuidade do atendimento. Realizar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando a abertura, fornecendo atualizações periódicas e confirmando o encerramento com as devidas evidências. Executar atendimentos com base em KBs, playbooks, documentação interna e documentação de fornecedores. Quando necessário, solicitar a criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências. Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando o impacto, correlacionando eventos e executando as ações previstas nos procedimentos estabelecidos. Executar validações técnicas e health checks iniciais compatíveis com sua especialidade (Infraestrutura ou Banco de Dados), conforme procedimentos definidos para cada ambiente ou cliente. Criar GMUDs relacionadas a demandas provenientes de outras áreas, como Segurança, FinOps ou Customer Success (CSM), após alinhamento das atividades a serem executadas. Executar as GMUDs sob sua responsabilidade, desde que compatíveis com seu conhecimento técnico e com os procedimentos definidos. Garantir que todo escalonamento ou transição de responsabilidade ocorra com contexto completo, validações realizadas, evidências registradas e aceite da equipe recebedora, eliminando retrabalho e evitando que o cliente precise repetir informações. Após a transição qualificada, a responsabilidade técnica passa para a equipe recebedora, mantendo-se a responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente e pela qualidade das informações. Registrar todas as ações realizadas no ITSM de forma clara, completa e rastreável, mantendo o chamado atualizado com histórico, evidências e informações necessárias para passagens de turno e continuidade do atendimento. Durante as passagens de turno, conferir informações sempre que houver dúvidas ou inconsistências, buscando alinhamento com a equipe anterior. Chamados não deverão ser transferidos sem as atualizações, registros e cobranças previamente acordadas, salvo exceções alinhadas entre os analistas. Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial, contribuindo para eliminar atividades repetitivas, reduzir gargalos operacionais e promover a evolução contínua da operação. Requisitos e qualificações Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando; Conhecimentos básicos do Framework ITIL; Experiência em atendimento e suporte ao cliente; Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação). Conhecimentos Técnicos Desejáveis: Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows; Serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s, Instâncias, para todas as clouds públicas: AWS, Azure, OCI e GCP; Ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault, Zabbix; Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação, escalação; Operação básica no Freshservice. Certificações: Certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP (em pelo menos 1 nuvem). Soft Skills: Boa comunicação verbal e escrita; Proatividade; Habilidades de trabalho em equipe; Flexibilidade e adaptabilidade; Lidar com pressão; Autogestão de tempo e controle de atividades. Informações adicionais · Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais; · Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios); · Plataforma de Telemedicina; · Plano Odontológico; · Convênio com academias (TotalPass); · Convênio Farmácia; · Seguro de Vida; · Programa de Previdência Privada; · Auxílio Creche; · Auxílio Inclusão; · Auxílio Home Office; · Programa de Certificações; · Programa de Idiomas; · Parcerias Educacionais; · Dayoff de Aniversário; · Licença paternidade e maternidade estendida. A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados. Somos um a empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital. E isso acontece porque somos uma empresa especial. Temos uma cultura humana , formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial. Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados. Acreditamos que a utomação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados. Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe. Evolu ímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados. Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital. Nossos Valores: Ética – Seguimos um conjunto de valores, princípios éticos e morais. Empatia – Nos conectamos com compreensão e respeito ao ponto de vista e emoções do outro. Integridade – A transparência e a verdade permeiam nossa rotina, de maneira correta e honesta. Evoluir com Coragem – Exercitamos a coragem para nos transformar e transformar o mundo. Trabalho em Equipe – Buscamos o sucesso da Dedalus e de cada um dos colaboradores através do esforço coletivo. Excelência com Agilidade – Cumprimos o que foi combinado no prazo determinado. Focado nas pessoas – Nos preocupamos com o bem-estar de todos os grupos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes. Encantamento do cliente – Proporcionamos uma experiência ao cliente gerando imensa satisfação. #VemSerDedalus Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui .
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