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SUPERVISOR DE OPERACIONES SERVICIO AL CLIENTE / PQR Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Operaciones con experiencia liderando equipos de servicio al cliente en entornos BPO, orientado al cumplimiento de indicadores, la mejora continua y la gestión eficiente de procesos PQR. Perfil que buscamos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contaduría, Derecho o carreras afines, o estudiantes de mínimo octavo semestre. Mínimo 1 ano de experiencia certificable en cargos de supervisión, liderazgo operativo o coordinación en Contact Center BPO. Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, PQR o Soporte Digital. Conocimiento en: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Régimen de Protección de Usuarios (CRC / SIC). Procesos y tiempos normativos aplicables a PQR. Gestión de Experiencia del Cliente (Customer Experience - CX). Solución en Primer Contacto (FCR). Manejo de herramientas y plataformas de gestión operativa. Principales responsabilidades Supervisar y ac