Jefe De Operaciones - Servicio Al Cliente

Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda un Jefe de Operaciones - Atención al Cliente Requisitos: Técnico o Universitario, Administración, Ingeniería o carreras afines. Mínimo 3 años en posiciones similares, en el sector de servicio a cliente, turismo es deseable. Manejo de métricas de atención al cliente Office Intermedio Conocimientos básicos en temas de administración, presupuestos y control de indicadores. Funciones: Liderar al equipo de atención a clientes, motivado con alto desempeño y un servicio de excelencia. Generar indicadores de gestión por cada equipo y/o colaborador, sugiriendo e implementando planes de acción. Fijar objetivos, monitorear su logro y plantear mejoras. Gestionar la resolución de los problemas y/o conflictos suscitados en las atenciones junto con el equipo comercial Elaborar informes de gestión y propuestas de mejora continua. Incorporar métricas de atención a clientes, productividad, conversión, tiempo de respuesta, tasa de abandono, tiempo de inactividad, entre otros. Asegurar que todas las atenciones se realizan en tiempo y con las condiciones de respuesta necesarias. Plantear mejoras continuas en el acceso y manejo de sistemas del equipo bajo supervisión. Contribuir de manera activa por el óptimo clima laboral de la compañía Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa #J-*-Ljbffr