Líder de Servicio Técnico - New Office

New Office, empresa con 27 años de experiencia en el mercado, especializada en servicios de outsourcing de impresión y Gestión Documental, se encuentra en búsqueda de un Líder de Servicio Técnico para su área. Misión del puesto: Asegurar la continuidad operativa de los equipos propios y de clientes, liderando la gestión de mantenimiento, reparación, garantías y soporte técnico, velando por el cumplimiento de estándares, SLAs e indicadores, y promoviendo la mejora continua e innovación del área. Funciones principales: - Diseñar y supervisar ejecución de plan de mantenciones preventivas priorizando criticidad por cliente/equipo. - Planificar y liderar la revisión técnica en laboratorio de equipos nuevos, usados y donadores y su correcta clasificación en sistema. - Diseñar e implementar el plan de capacitaciones técnicas por marca evaluando brechas y certificando competencias internas, además de lo solicitado por cada marca. - Administrar y definir la red de prestadores externos y coordinar requerimientos de clientes ubicados en regiones atendidas por los mismos. -Definir protocolo de atención para regiones: SLA, evidencias mínimas, repuestos, informe técnico, escalamientos. -Llevar el control del proceso de garantías de máquinas y suministros por marca (levantamiento, evidencia, coordinación con proveedor/marca, seguimiento y cierre). - Asegurar el cumplimiento de SLAs frente a incidencias que impliquen reparaciones in situ. - Coordinar con “Líder de Tecnología” capacitaciones técnicas respecto a la implementación y uso de softwares de monitoreo. Requisitos: • Formación Académica: Técnico o profesional en Electromecánica, Telecomunicaciones o carreras afines. • Experiencia: Mínimo 3 años en cargos similares liderando equipos técnicos y gestionando áreas de servicio. Conocimientos Técnicos:  Equipos y sistemas que comercializa la empresa (impresoras). (REQUISITO EXCLUYENTE)  Deseable conocimiento en Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo (conceptos).  Uso de herramientas de gestión de servicio y control de incidencias. Competencias: • Orientación a resultados – Cumplir metas técnicas y de servicio asegurando calidad, tiempos y satisfacción del cliente. • Pensamiento estratégico – Anticipar problemas y proponer soluciones sostenibles para optimizar procesos. • Capacidad de negociación – Gestionar acuerdos con proveedores y clientes manteniendo calidad y plazos. • Gestión de personas – Liderar, motivar y desarrollar al equipo para un alto desempeño y colaboración. • Innovación y mejora continua – Proponer e implementar mejoras en herramientas, metodologías y procesos. • Compromiso con la calidad – Mantener estándares altos cumpliendo normativas, políticas y procedimientos. Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs. y viernes de 08:00 a 17:00 hrs. Horario de colación: 1 hora. Ubicación: Av Italia, Providencia. Si conoces el producto y te interesa postular, envíanos tu CV a javiera.robles @ newoffice.cl y te contactaremos.