Atendimento Pleno/Sênior

Buscamos um(a) profissional de Atendimento com experiência em agência, autonomia na condução de clientes e capacidade de gerenciar projetos de diferentes complexidades. Essa pessoa será responsável por fazer a ponte entre clientes, equipes internas e fornecedores, garantindo que as demandas sejam bem direcionadas, os prazos cumpridos e as entregas estejam alinhadas aos objetivos do projeto. Procuramos alguém organizado, estratégico, proativo e com boa capacidade de relacionamento, que consiga antecipar necessidades, conduzir diferentes demandas simultaneamente e contribuir ativamente para a evolução das contas. Principais responsabilidades: - Conduzir o relacionamento cotidiano com clientes, entendendo necessidades, alinhando expectativas e garantindo o bom andamento dos projetos; - Elaborar, direcionar e acompanhar briefings junto às áreas de Criação, Mídia, Conteúdo, Estratégia e demais equipes envolvidas; - Gerenciar cronogramas, prioridades, aprovações e entregas, garantindo cumprimento de prazos e qualidade; - Conduzir reuniões com clientes e equipes internas, organizando pautas, próximos passos e follow-ups; - Fazer a interface entre clientes, times internos e fornecedores, garantindo clareza e fluidez na comunicação; - Acompanhar campanhas e projetos integrados, do briefing à entrega final; - Revisar e garantir que as entregas estejam alinhadas ao briefing e às expectativas do cliente antes da apresentação; - Participar de discussões estratégicas, contribuindo com pesquisas, análises e insights para os projetos; - Elaborar apresentações, propostas, orçamentos e materiais de apoio; - Identificar oportunidades de novos projetos, upsell e cross-sell dentro da carteira; - Antecipar riscos, gargalos e necessidades dos projetos, propondo soluções de forma proativa; - Acompanhar indicadores e resultados dos projetos e contribuir para a evolução do relacionamento com os clientes. Requisitos: Experiência comprovada em Atendimento Publicitário, Gestão de Projetos ou funções similares em agência; Experiência na condução autônoma de clientes e projetos; Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, prioridades e prazos simultaneamente; Experiencia com uso de IA para anotações, pautas, atas, e apresentações; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes; Capacidade de conduzir reuniões, apresentações e alinhamentos com clientes; Experiência na elaboração e acompanhamento de briefings, cronogramas e fluxos de aprovação; Boa visão de negócios e entendimento dos principais processos de uma agência; Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e Google Workspace ou Pacote Office; Capacidade de atuar de forma integrada com diferentes áreas e fornecedores. Desejável: Experiência com campanhas integradas e projetos on e offline; Conhecimento de marketing digital, mídia, conteúdo, SEO ou Inbound Marketing; Experiência com metodologias ágeis; Vivência com gestão de orçamento, propostas e negociações; Experiência em identificação e desenvolvimento de oportunidades de upsell e cross-sell; Inglês ou outro idioma. Outras informações: Perfil esperado: profissional com postura consultiva, autonomia e maturidade para conduzir clientes e projetos sem depender de acompanhamento constante. Para Sênior, espera-se também capacidade de atuar de forma mais estratégica, antecipar oportunidades e problemas e contribuir para a evolução dos processos e das contas.