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Objetivo del puesto Brindar atención, orientación y asesoría a clientes de la industria hotelera y turística a través de llamadas telefónicas y plataformas digitales, proporcionando información sobre los hoteles, habitaciones, servicios, tarifas, promociones y experiencias disponibles. Inicialmente, el puesto estará enfocado en servicio al cliente, con una evolución posterior hacia funciones comerciales relacionadas con ventas, reservas, prospección y fidelización de clientes , contribuyendo al crecimiento de los ingresos y a la satisfacción de los huéspedes. Perfil del puesto El puesto está orientado a personas con vocación de servicio, excelente comunicación y facilidad para establecer relaciones positivas con los clientes. Se busca una persona proactiva, organizada y con capacidad para brindar una atención de calidad a través de llamadas telefónicas y plataformas digitales, mostrando posteriormente facilidad para desarrollar habilidades comerciales y orientarse al cumplimiento de metas de ventas. Funciones principales Atender y orientar a los clientes a través de llamadas telefónicas y plataformas digitales. Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios, tarifas, promociones y condiciones comerciales. Identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer alternativas de acuerdo con sus requerimientos. Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y cualquier otro requerimiento presentado por los clientes. Dar seguimiento a clientes interesados, procurando mantener una comunicación constante hasta concretar la venta o servicio solicitado. Realizar cotizaciones, gestionar reservas y apoyar en el proceso de contratación de servicios. Identificar oportunidades de venta durante las interacciones con los clientes y promover servicios adicionales. Realizar llamadas de seguimiento y prospección de nuevos clientes cuando sea requerido. Registrar y actualizar correctamente la información de clientes, gestiones y oportunidades comerciales en los sistemas establecidos. Dar seguimiento a los casos y oportunidades comerciales hasta su cierre o resolución. Cumplir con los protocolos de atención, estándares de calidad y políticas comerciales establecidas por la empresa. Cumplir con los indicadores de servicio y metas comerciales asignadas al puesto. Contribuir a la fidelización de clientes mediante una atención personalizada y orientada a generar una experiencia positiva. Requisitos Bachillerato concluido. Deseable estudiante o egresado de Turismo, Hotelería, Administración, Mercadeo o carreras afines. Experiencia en servicio al cliente, call center, hotelería, turismo o ventas. Excelente comunicación verbal y escrita. Manejo de WhatsApp y redes sociales. Manejo básico de herramientas de Microsoft Office. Deseable conocimiento de sistemas CRM y plataformas de reservas hoteleras. Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de metas e indicadores. Competencias Excelente orientación al servicio. Comunicación efectiva. Escucha activa. Orientación a resultados. Habilidad comercial. Capacidad de negociación. Proactividad. Trabajo en equipo. Adaptabilidad. Capacidad para trabajar bajo presión. Ofrecemos: Salario Básico + comisiones Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Oportunidad de desarrollo profesional. Posibilidad de acceso a estudios o formación continua.
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