Ejecutivo de servicio al cliente

OBJETIVO DEL PUESTO Brindar atención telefónica oportuna, cordial y efectiva a los clientes, atendiendo consultas, solicitudes, reclamos y diferentes gestiones relacionadas con los productos y servicios de la empresa, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, estándares de calidad y niveles de servicio establecidos. El puesto requiere capacidad para identificar las necesidades del cliente, brindar información clara y precisa, registrar correctamente cada gestión y dar seguimiento a los casos que lo requieran. PRINCIPALES FUNCIONES Atender llamadas de clientes de manera cordial, profesional y eficiente. Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos relacionados con los productos y servicios de la empresa. Brindar información clara y precisa sobre características, condiciones, procesos y beneficios de los productos. Identificar las necesidades del cliente y orientar sobre las alternativas disponibles según cada caso. Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas y plataformas correspondientes. Dar seguimiento a casos pendientes hasta lograr una respuesta o solución satisfactoria. Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas. Cumplir con los protocolos, políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos. Mantener la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los clientes. Cumplir con los indicadores de gestión establecidos para el puesto, tales como calidad, productividad, tiempo de atención, adherencia y satisfacción del cliente. Identificar oportunidades de ofrecer productos o servicios adicionales cuando corresponda, sin afectar la calidad de la atención. Mantener actualizado el conocimiento sobre los productos, servicios, promociones, políticas y procedimientos de la empresa. Realizar cualquier otra función relacionada con el puesto que sea asignada por su jefe inmediato. REQUISITOS DEL PUESTO Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en Call Center. De preferencia experiencia en instituciones bancarias, financieras, cooperativas, aseguradoras o empresas relacionadas con productos financieros. Se valorará experiencia atendiendo consultas relacionadas con tarjetas de crédito, préstamos, créditos, cuentas, seguros, pagos u otros productos financieros. Conocimientos: Manejo de herramientas informáticas y sistemas de atención al cliente. Manejo básico de Microsoft Office. Técnicas de servicio y atención al cliente. Deseable conocimiento de productos y servicios financieros. COMPETENCIAS Orientación al cliente. Comunicación efectiva y asertiva. Escucha activa. Resolución de problemas. Empatía y actitud de servicio. Orientación a resultados. Organización y atención al detalle. Manejo adecuado de situaciones difíciles. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y aprendizaje rápido.