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Sobre el puesto Como Supervisor de calidad en servicio al cliente serás responsable de analizar la voz del cliente a partir de encuestas, indicadores de satisfacción y reportes generados, identificar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente (customer journey) y diseñar propuestas que optimicen la experiencia. Responsabilidades principales Analizar resultados de encuestas de satisfacción, NPS y otros indicadores de experiencia. Revisar y sintetizar reportes de interacción con clientes para detectar tendencias y brechas. Mapear el customer journey y priorizar oportunidades de mejora. Diseñar propuestas y planes de acción para mejorar puntos críticos de la experiencia. Enlace entre cliente y empresa. Requisitos Mínimo 1 año de experiencia analizando la voz del cliente o en roles de calidad/experiencia del cliente. Habilidades analíticas y manejo de datos (Excel, herramientas de encuestas o BI). Capacidad para diseñar propuestas de mejora y comunicarlas a stakeholders. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Beneficios Salario competitivo. Oportunidades de desarrollo. Beneficios según política de la empresa.