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Descripción del Puesto:Dirigir el diseño, implementación y operación de un Call Center especializado en la promoción, comercialización y atención de servicios turísticos, garantizando una experiencia de servicio excepcional, el cumplimiento de los objetivos comerciales, la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos. Responsabilidades:· Diseñar e implementar la estructura operativa del Call Center desde su etapa inicial.· Seleccionar, capacitar, desarrollar y evaluar al personal del Call Center.· Liderar y supervisar el desempeño de supervisores, agentes y personal de apoyo.· Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) y monitorear el cumplimiento de metas comerciales y de servicio.· Implementar y administrar herramientas tecnológicas para la gestión del Call Center, telefonía IP, WhatsApp Business, plataformas de chat, correo electrónico y demás canales digitales.· Diseñar estrategias para incrementar las ventas, la productividad y la satisfacción del cliente.· Monitorear la calidad de las llamadas, chats y demás interacciones con los clientes.· Coordinar campañas promocionales y estrategias de ventas en conjunto con las áreas de Mercadeo y Comercial.· Administrar la programación de horarios, cobertura y distribución de cargas de trabajo del personal.· Promover un ambiente colaborativo, orientado a los resultados y enfocado en la excelencia en los servicios. Requisitos del Puesto: Nivel de estudios: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Turismo, Ingeniería Industrial, Administración Hotelera o carreras afines. Deseable especialización o diplomado en Gestión de Call Center, Servicio al Cliente, Ventas o Gestión Comercial. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Call Center, Contact Center o Customer Experience. Al menos 2 años liderando equipos de trabajo. Experiencia en implementación o apertura de operaciones de Call Center (deseable). Experiencia en ventas de servicios turísticos, hotelería, agencias de viajes, aerolíneas o servicios relacionados (deseable). Disponibilidad para salir fuera de Managua. Indispensable Manejo de paquete Office Avanzado Inglés intermedio o avanzado. Habilidades: Persona organizada, con facilidad de expresión, proactiva y con un trato cordial y profesional hacia los clientes.Buena presentación personal, acorde a un entorno corporativo y de servicio al cliente.Ofrecemos: Salario: (A Convenir) Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Oportunidad de desarrollo profesional.
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