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[포지션 소개] Account Manager는 테크타카의 풀필먼트 서비스 ARGO를 이용하는 고객사가 안정적으로 서비스를 이용하고, 비즈니스 성장을 이어갈 수 있도록 지원합니다. 고객사의 운영 현황과 이슈를 가장 가까이에서 파악하고, 내부 운영/개발/사업 조직과 협업해 고객 경험을 개선하는 역할을 담당합니다. 최근 테크타카(ARGO)는 이커머스 고객사 확대와 서비스 고도화에 따라 고객별 운영 요구사항이 다양해지고 있습니다. 이에 따라 단순 문의 대응을 넘어, 고객사의 물류 운영 데이터를 이해하고 이슈를 구조적으로 해결하며 장기적인 파트너십을 만들어갈 Account Manager가 필요합니다. 이 포지션은 고객사의 주요 접점으로서 온보딩, 운영 이슈 관리, 서비스 활용도 개선, 내부 협업 조율을 담당합니다. 입사 후에는 고객사의 니즈와 운영 상황을 정확히 파악하고, 고객사가 ARGO 서비스를 더 안정적이고 효과적으로 사용할 수 있도록 돕는 역할을 기대합니다. [주요업무] • 고객사별 운영 현황, 요청사항, 이슈 관리 • 입출고, 재고, 배송 등 풀필먼트 운영 이슈에 대한 원인 파악 및 해결 조율 • 고객사와 정기 커뮤니케이션을 통해 서비스 만족도 및 개선 포인트 확인 • 내부 운영팀, 개발팀, 사업팀과 협업해 고객 요청사항 및 개선 과제 실행 • 고객사별 주요 지표 관리 및 리포트 작성 • 고객 이탈 가능성, 반복 이슈, 추가 기회 발굴 등 계정별 리스크/기회 관리