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1. 사내 IT 인프라 및 시스템 운영 • 사내 IT 인프라 운영 : 서버, 업무 시스템 등 사내 IT 인프라를 점검하고, 동료들이 기술적 병목 없이 몰입할 수 있는 업무 환경을 만들어가요. • 콜 인프라 운영: 콜 인프라(CTI, IVR, 녹취 등)를 모니터링하고, 인프라가 상담 업무 중 끊기지 않도록 안정적으로 지원해요. • 장애 대응 및 문제 해결 : 시스템 오류나 장애 발생 시 원인을 분석해 신속히 조치하고, 재발 방지를 위한 개선안을 도출하는 등 복합적인 IT 이슈의 근본 원인을 분석해 해결책을 제시해요. • IT 프로세스 개선 및 자동화 : 반복적으로 발생하는 IT 운영 업무를 분석해 자동화하고, 더 효율적인 운영 체계로 고도화해요. 2. 계정·자산·정책 관리 • 사내 IT 인프라 전반 운영 : 라이센스 클렌징, 사내 인프라 및 시스템 접근을 위한 계정 및 권한을 포함한 다양한 SaaS 및 업무 시스템을 운영하고 관리해요. • IT 정책 및 규정 설계 : 고객사의 요구사항을 바탕으로 라이센스 클렌징 기준, 사내 IT 운영 규정/가이드라인 등을 설계하고, 관련 팀 및 고객사와 소통하며 의사결정을 조율해요. 3. 고객사별 요청사항에 따른 IT 환경 구축 기획 및 프로젝트 매니징 • 고객사 IT 환경 및 콜 인프라 셋업 기획 : 비즈니스 확장에 따라 고객사별 요구사항을 파악해, IT 환경 및 콜 인프라 셋업 및 계정/자산 구성을 기획하고, 벤더/통신사/공사업체와의 계약 및 프로젝트 일정을 리딩해요. • 신규 거점/오피스 구축 시 IT 프로젝트 매니징 : 신규 거점 구축이 필요한 경우, 서버실 구축, 통신 포설, 단말기·팩스 셋업 등 IT 영역의 일정·범위·리소스를 관리하고 내부 팀 및 협력업체와 협업해요. • 진행 현황 관리 및 안정화 지원 : 프로젝트 진행 현황을 모니터링하고 이슈를 조율하며, 안정적으로 운영될 수 있도록 지원해요.