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직무 소개 로켓배송 서비스를 이용하는 고객들에게 최상의 고객경험을 제공할 수 있도록 CS정책과 프로세스를 수립합니다. 고객 VOC 분석하여 고객의 문제를 해결해 나가고 고객관점에서의 Program을 제안하고 비즈니스팀과 협업하여 시스템 및 정책, 프로세스를 개선하여 고객 경험을 관리합니다 업무 내용 • 상담 조직 내에서 해결이 어려운 고객 이슈를 검토하고 최적의 해결 방안을 도출 • 유관 부서 및 비즈니스 조직과 협업하여 고객 문의의 원인을 분석하고 필요한 정보를 확보 • 정책 및 운영 기준에 따라 고객 이슈를 검토하고 상담사의 문제 해결을 지원 • 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 분석하여 운영 개선 과제를 제안